Occidental Eden Beruwala, a member of Barcelo Hotel Group

Sehr geehrter Kunde, Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Meinung über Ihren Aufenthalt mitgeteilt haben. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie sich durch die externe Veranstaltung in Ihrer Privatsphäre gestört gefühlt haben. Wir verstehen, dass der Platz am Pool während solcher Ereignisse begrenzt sein kann, und entschuldigen uns für jegliche Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind. Dass Sie zudem ohne Ihr Einverständnis gefilmt wurden, entspricht nicht unseren Standards und wir nehmen Ihre Bedenken sehr ernst. Des Weiteren bedauern wir, dass Sie nicht im Vorfeld über die Veranstaltung informiert wurden. Dieses Vorgehen entspricht nicht unserer üblichen Praxis und wir werden sicherstellen, dass unsere Kommunikationswege in Zukunft verbessert werden. Bezüglich des Zustands Ihres Zimmers, insbesondere des Badezimmers, möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Die von Ihnen beschriebenen Probleme mit Schimmel und Überschwemmungen nach dem Duschen sind nicht akzeptabel und wir werden umgehend Maßnahmen ergreifen, um dies zu korrigieren. Wir bedauern ebenfalls, dass Sie mit dem Service unseres Reisepartners nicht zufrieden waren und werden Ihr Feedback entsprechend weiterleiten. Es tut uns leid, dass wir Sie nicht vollständig zufriedenstellen konnten und würden uns freuen, wenn Sie uns die Chance geben Ihr Vertrauen bei einem zukünftigen Anlass wiederzugewinnen, Mit freundlichen Grüßen, The Management