Von einem 4*-Hotel erwarten wir (2 Familien/ 4 Erwachsene und 4 Kinder im Alter von 8, 9, 11 und 12 Jahren) klar mehr - ohne abgehobene Vorstellungen zu haben: Pro: + Größe der Zimmer + Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft Rezeption + Frühstücksbuffet - Service genau das Gegenteil von Abends: super Aufmerksamkeit, super schnell, super freundlich :-) ...leider überwiegten bei uns die Negativen Erfahrungen...kann man, so man will, sicher in den Griff bekommen...wir kommen wieder nach Berlin jedoch SICHER nie mehr in dieses Hotel! Contra: - Bettenanzahl erst nach der DRITTEN/ abendlichen Reklamation erledigt (ein Beistellbett fehlte komplett!) - Service im Restaurant = Gast ist eher eine Plage wörtlich: "Ich bin heute schon sooo viel gelaufen, daher geht jetzt bei mir nicht's mehr!" - Wartezeiten auf das erste Getränk vor dem Essen 20 Min.; ab dem zweiten Getränk dann nur noch 15 Min.!!! - Abend-Buffet die meisten Speisen nur noch lauwarm - lieblos aufgefüllt - "in die Schalen, Schüsseln... reingeworfen... - Aufmerksamkeit Service am Abend sowohl im Restaurant wie auch in der Bar seeeeehr schlecht und laaaaaangsam

Zimmer

Eher gut

Zimmergröße
Sehr gut
Sauberkeit
Eher schlecht
Ausstattung des Zimmers
Schlecht

Restaurant & Bars

Schlecht

Atmosphäre & Einrichtung
Sehr schlecht
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Sehr schlecht
Essensauswahl
Eher schlecht
Geschmack
Sehr schlecht

Service

Schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Sehr schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Sehr schlecht
Rezeption, Check-in & Check-out
Gut

Familien

Familienfreundlichkeit
Sehr schlecht

Lage & Umgebung

Eher schlecht

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Gut
Restaurants & Bars in der Nähe
Schlecht

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

Kultur & Erlebnis
Ausgehen & Nightlife

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Schlecht

Infos zur Reise
Verreist als:	Familie
Dauer:	1-3 Tage im August 2015
Reisegrund:	Stadt

Infos zum Bewerter
Vorname:	Thorsten
Alter:	41-45
Bewertungen:	2

Kommentar des Hoteliers

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, daß unser Service im Restaurant und die Qualität an diesem Abend nicht Ihren Vorstellungen entsprach. Sie haben dies zu Recht kritisiert und ich kann Ihnen sagen, daß dies kein Standard bei uns ist. Unsere sehr guten Qualitäten, die Sie auch hervorgehoben haben, sind auch am Abend im Restaurant der Maßstab. Leider kam es an diesem Abend zu Engpässen, die nicht immer vorhersehbar , aber sicher nicht entschuldbar sind. Wir können uns nur entschuldigen und hoffen, daß Sie uns eine zweite Chance geben. Sie sehen die Vielzahl der sehr guten Bewertungen sprechen eine andere Sprache über unsere Qualitäten. Ihr ABACUS Team

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