Accor Novotel Suites Hannover City Hotel

Beim Check-in wurde vom Hotelpersonal vergessen, meine Kreditkarte zu belasten, so dass ich nachts um 1:30 Uhr meine Hotelzimmer nicht betreten konnte, weil die Schlüsselkarte decodiert war. Ein völlig überforderter Nachtportier verlangte dann Vorkasse (obwohl dem Hotel meine Kreditkartendaten vorlagen!) und nach vielen Problemen konnte ich das Zimmer dann nutzen. Am nächsten Tag musste dann ein erneuter Zahlungsvorgang erfolgen, da die nächtens erfolgte Abrechnung falsch war. Eine Entschuldigung für diesen unerhörten Vorgang erfolgte nicht. Das Rezeptions-Personal ist völlig überfordert und ist auch nicht im Umgang mit Gästen geschult. Dieses Hotel werde ich nicht wieder betreten. Unverschämtheit!

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