ACHAT Hotel Dresden Altstadt

Sehr geehrter Herr Alexander, vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback und die damit verbundene Zeit, die Sie sich hierfür genommen haben. Wenn ein Aufenthalt nicht zur vollen Zufriedenheit abläuft, ist es für uns umso wichtiger eine Rückmeldung zu erhalten, um uns zu verbessern. Zunächst einmal möchte ich auf unser bestehendes Hygienekonzept hinweisen. Unter folgendem Link erhalten Sie einen Überblick über die getroffenen Maßnahmen https://achat-hotels.com/hygienekonzept. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Unser Nachtdienst ist dazu angehalten nachts einen Rundgang zur Kontrolle im Haus zu machen. Als Sie in den frühen Morgenstunden angereist sind, haben Sie leider ausgerechnet dieses Zeitfenster erwischt. Wir haben Ihre Rückmeldung allerdings gleich zum Anlass genommen, um hier eine Erreichbarkeit während der Rundgänge sicherzustellen. Aufgrund der andauernden Pandemie bemühen wir uns die Kontaktmöglichkeit zwischen unseren Gästen und unserem Personal so gering wie möglich zu halten. Aus diesem Grund wird die Zimmerreinigung für belegte Zimmer aktuell ausgesetzt. Es besteht aber jeder Zeit die Möglichkeit über die Rezeption neue Handtücher anzufordern. Die weiteren angesprochenen Punkte entsprechen nicht unseren internen Qualitätsstandards. Dass Ihr Zimmer vor der Anreise nicht korrekt gecheckt worden ist, bedauern wir sehr. Ihre Bewertung haben wir zum Anlass genommen, um in unserem Team erneut die Wichtigkeit des Hygienekonzeptes hervorzuheben und auf die zwingend notwendige Umsetzung dieser zu bestehen. Gerne können Sie uns auch noch einmal direkt kontaktieren, damit wir die angesprochenen Punkte mit Ihnen persönlich besprechen können. Vielen Dank und bleiben Sie gesund! Melissa Ewering Manager Customer Experience ACHAT Hotels Deutschland