ACHAT Hotel Heppenheim

Lieber Thomas, vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihre offenen Worte. Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und ein Mitglied Ihrer Gruppe kurzfristig nicht teilnehmen konnte. Unsere Stornierungsfrist bis 18:00 Uhr am Anreisetag ist Bestandteil der Buchungsbedingungen und dient der Planungssicherheit. Leider haben wir keine Information über den Ausfall eines Teilnehmers vor Ihrer Anreise erhalten. Hätten wir frühzeitig Bescheid gewusst, hätten wir gerne geprüft, ob eine kulante Lösung möglich gewesen wäre. In der Regel zeigen wir uns in solchen Fällen durchaus flexibel. Was uns besonders überrascht hat, ist die Bewertung mit nur einem Stern – insbesondere im Hinblick auf unsere Lage direkt an der Altstadt, die von zahlreichen Gästen regelmäßig gelobt wird. Wir bedauern sehr, dass dieser Aspekt in Ihrer Bewertung nicht berücksichtigt wurde. Aus unserer Sicht spiegelt die Bewertung nicht die tatsächliche Qualität unseres Hauses wider, sondern beruht auf einem Missverständnis, das außerhalb unseres Einflusses lag. Wir nehmen Ihre Rückmeldung dennoch ernst und werden sie intern besprechen. Gleichzeitig bitten wir um Verständnis dafür, dass wir bei kurzfristigen Änderungen ohne vorherige Mitteilung nur begrenzten Handlungsspielraum haben. Wir hoffen, dass Ihre Radtour insgesamt gelungen war und würden uns freuen, Sie zu einem anderen Zeitpunkt erneut bei uns begrüßen zu dürfen – dann mit einer Erfahrung, die Ihren Erwartungen voll entspricht. Ihr Team vom Achat Hotel Heppenheim