Sehr schönes und gepflegtes Hotel. Wir waren zum zweiten Mal im Adalya Art Side, leider aber auch zum letzten Mal. Ab dem dritten Urlaubstag haben sich unsere Kinder mit einem schweren Rotavirus infiziert. Die restlichen sieben Tage unseres Urlaubs verbrachten wir größtenteils auf dem Zimmer und im Krankenhaus. Zu diesem Zeitpunkt waren auffällig viele Kinder im Hotel erkrankt. Seitens des Hotels wurde dies mehrfach auf das Wetter zurückgeführt. Unser Reiseveranstalter verwies uns an das Hotelmanagement, um zumindest ein kulantes Entgegenkommen zu prüfen, da es sich um einen sehr kostspieligen Urlaub handelte. Leider erhielten wir lediglich vorgefertigte Standard schreiben sowie alte Zertifikate, in denen betont wurde, dass die Erkrankung nicht vom Essen stammen könne. Ein echtes Entgegenkommen oder individuelles Eingehen auf unsere Situation gab es nicht. Aufgrund dieser Erfahrungen werden wir dieses Hotel nicht noch einmal besuchen. Sehr schade, da das Hotel an sich schön ist – der Umgang mit der Situation hat jedoch einen sehr negativen Eindruck hinterlassen.
Wir hatten ein Familienzimmer, allerdings waren bei der Ankunft beide Badezimmer nicht sauber – insbesondere die Kindertoilette!!! Zudem ist das Inventar teilweise in die Jahre gekommen; ein Schrank ließ sich nicht öffnen der Safe klemmt, Minibar ziemlich rostig. Aufgrund des Infekts unserer Kinder konnten wir das Zimmer sieben Tage lang nicht verlassen. In dieser Zeit wurde lediglich der Müll abgeholt. Ich kann nachvollziehen, dass sich das Personal nicht anstecken möchte, dennoch wäre zumindest ein Durchwischen wünschenswert gewesen. Da sich die Kinder häufig übergeben mussten, haben wir in dieser Woche bestmöglich selbst gereinigt. Auch die Betten haben wir in dieser Zeit eigenständig bezogen.
Die Auswahl der Speisen war sehr abwechslungsreich, und wir haben zu jeder Mahlzeit etwas Passendes gefunden. Leider kam es jedoch immer wieder zu sehr unhygienischem Verhalten anderer Gäste am Buffet. Mehrfach wurden Speisen mit den Fingern angefasst. In einem besonders unangenehmen Fall löste eine deutsche Urlauberin Fleisch vom Knochen und legte diesen anschließend wieder in den Behälter zurück. Auf unsere höfliche Ansprache reagierte sie ausweichend und tat so, als würde sie uns nicht verstehen. Zudem waren viele Kinder unbeaufsichtigt am Buffet unterwegs – sowohl am Kinderbuffet als auch am regulären Buffet –, wobei Speisen häufig angefasst und wieder zurückgelegt wurden. Unter diesen Umständen überrascht es nicht, dass es vermehrt zu Magen-Darm-Infekten kam. Das Personal war stets bemüht und hat versucht, alles im Blick zu behalten, was bei der großen Anzahl an Gästen jedoch nicht immer möglich war.
Super Service. Alle waren sehr nett und zuvorkommend. Vor allem Helmut und Hussein.
Für uns super Lage, Einkaufsmöglichkeiten direkt vor Ort, zum Strand nur ein paar Gehminuten.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Der Pool ist immer überfüllt. Es ist nicht möglich dort eine Liege zu bekommen, sollte man nicht vor 8 schon reserviert haben!!!!
Liebe Gäste, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich mit uns zu teilen und dass Sie erneut unser Adalya Art Side besucht haben. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt von einer so belastenden Situation überschattet wurde. Zunächst danken wir Ihnen für Ihr positives Feedback zu unserem Service sowie für Ihre wertschätzenden Worte über unsere Mitarbeiter Helmut und Hussein. Dieses Lob geben wir selbstverständlich gerne weiter. Gleichzeitig nehmen wir Ihre Hinweise zu den hygienischen Herausforderungen am Buffet sehr ernst. Das von Ihnen geschilderte Verhalten anderer Gäste entspricht in keiner Weise unseren Standards. Trotz klarer Hygienevorgaben und regelmäßiger Kontrollen ist es uns bewusst, dass bei hoher Gästezahl nicht jede Situation sofort unterbunden werden kann. Ihre Anmerkungen werden jedoch erneut mit unseren Teams besprochen und in zukünftige Maßnahmen einbezogen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Zimmer bei der Ankunft nicht den erwarteten Sauberkeitsstandards entsprochen hat und dass Sie während der Erkrankung Ihrer Kinder nicht die Unterstützung erfahren haben, die Sie sich gewünscht hätten. Gerade in solchen Ausnahmesituationen ist ein sensibles Vorgehen besonders wichtig, und wir bedauern, dass wir Ihren Erwartungen hier nicht gerecht werden konnten. Die Erkrankung Ihrer Kinder und der damit verbundene Krankenhausaufenthalt sind sehr bedauerlich. Wir verstehen, wie belastend dies für Sie als Familie gewesen sein muss. Auch wenn infektiöse Erkrankungen von verschiedenen äußeren Faktoren beeinflusst werden können, nehmen wir die geschilderte Situation ernst und verstehen Ihre Enttäuschung über die Kommunikation und den Umgang in dieser Phase. Vielen Dank auch für Ihre Hinweise zur Poolsituation und zur Liegenreservierung. Diese Rückmeldungen sind uns wichtig, um unsere Abläufe weiter zu überprüfen. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und bedauern sehr, dass wir Sie diesmal nicht überzeugen konnten. Für die Zukunft wünschen wir Ihnen und Ihrer Familie alles Gute und vor allem Gesundheit. Mit freundlichen Grüßen, Adalya Art Side Team
