Admiral Promenadenhotel

Sehr geehrte Leser dieser Plattform, lange habe ich überlegt, ob ich auf diese "Hotelbewertung" überhaupt eingehen soll. Denn neben ein paar handfesten Unsachlichkeiten und Werturteilen enthält Hubertus Kritik eigentlich nur ziemlich haarsträubende Übertreibungen. Es ist schwer, diesen mit sachlichen Worten begegnen zu wollen: Zunächst einmal hat Hubertus sicher Recht, wenn er das erste ihm angebotene Zimmer rügt. Hier hat es eine Kommunikationspanne zwischen Haustechnik und Rezeption gegeben. Die Zimmer in der 3. Etage wurden gerade renoviert. Und ausgerechnet in dieses Zimmer ist die Familie "gebettet" worden. Peinlich, aber leider wahr. Der Rezeptionist hat sich sofort entschuldigt und unmittelbar ein Ersatzzimmer besorgt. Hubertus akzeptierte das Zimmer, das er zuvor gründlich (und sicher durch die Panne misstrauisch geworden) inspiziert hatte. Eigentlich wäre damit der Fall erledigt gewesen. Leider nicht für Hubertus. Der verlangte am nächsten Tag beim Verlassen des Hauses nach einer unverhältnismäßigen Preisreduzierung für das neue Zimmer, das jetzt plötzlich auch voller Mängel war. Dies geschah in der Tür stehend, lauthals vor anderen Gästen und leider in Fäkalsprache. Es ging so hoch her, dass ich nicht alles niederschreiben möchte. Ich war leider nicht im Hause, bin unmittelbar nach dem Anruf ins Hotel geeilt und war etwa 5 Minuten nach Hubertus Auftritt dort. Da ich ihn nicht antraf, habe ich ihm höflich und vor allem schriftlich geantwortet. Wenn ein Gast so "rustikal" kommuniziert, ist es besser, die Dinge schriftlich festzulegen. Hubertus hat dieses Schreiben vom 8.9.2007 beim Erstellen seiner "Bewertung" offensichtlich vergessen. Mein Schreiben enthält selbstverständlich gleich zu Anfang die geforderte Entschuldigung für das erste Zimmer und den damit verbundenen Fehler. Es geht dann auf die geäußerten Beanstandungen des neuen Zimmers ein. Wir haben diese sofort überprüft und dokumentiert. Insbesondere die Dusche war voll funktionstüchtig und vor allem sauber, die Fliesen heil und verfugt. Das Zimmer war bereits durchrenoviert. Die beschriebenen Arbeiten, die im ersten Zimmer durchgeführt wurden, waren im neuen Zimmer bereits fertig. Die Mängel, die angeblich 30% des Übernachtungspreises „wert“ sein sollten, waren nicht erkennbar. Und so hat Hubertus dann bei der Abreise auch vollständig bezahlt. Ich bitte die Leser dieser Plattform zu berücksichtigen, wie reißerisch ("getünchte Nostalgie") Hubertus alles das als Mangel dargestellt, was seinem Geschmack nicht entspricht, und auch die gespielte Empörung des letzten Satzes einzubeziehen und sich dann ein eigenes Bild von Hubertus Charakter und dieser "Bewertung" zumachen. Viele von Ihnen werden als Dienstleister schon Bekanntschaft mit diesem Typ Kunden gemacht haben. Es ist bedauerlich, dass wir es Hubertus nicht recht machen konnten. Wir leben von unseren Gästen und das wissen wir ganz genau. Aber überall, wo Menschen arbeiten, werden Fehler gemacht und davon sind auch wir leider nicht ganz frei. Aber wir arbeiten daran..;-) Ihr Thilo Naumann