Aelia Luxury Suites Thalassa

Schönes Hotel in toller Lage, aber… Das Hotel ist optisch sehr ansprechend, die Lage ist ausgezeichnet und die Sauberkeit war makellos. Leider enden hier die positiven Aspekte unseres Aufenthalts. Das Personal wirkte auf uns eher künstlich freundlich. Wir hatten nie das Gefühl, wirklich willkommen zu sein. Statt sich aufmerksam um die Gäste zu kümmern, standen die Mitarbeiter oft hinter dem Frühstücksbereich und unterhielten sich miteinander oder schauten auf ihre Handys. Insgesamt hatten wir den Eindruck, dass es an Motivation und Engagement für guten Gästeservice fehlte – etwas, das wir von einem Hotel dieser Kategorie erwarten würden. Ein weiteres großes Problem war die Zimmeraufteilung und der Stauraum. Obwohl dies bereits in früheren Bewertungen mehrfach erwähnt wurde, scheint nichts unternommen worden zu sein. Die Zimmer sind zwar geräumig und schön gestaltet, bieten jedoch kaum Platz für Kleidung und persönliche Gegenstände. Es gibt nur sehr wenige Regale, Schränke oder Haken, sodass es selbst bei einem kurzen Aufenthalt schwierig ist, seine Sachen ordentlich unterzubringen. Für ein Hotel dieser Klasse fanden wir das überraschend und enttäuschend. Das Frühstück war mit Abstand die größte Enttäuschung. Für ein Hotel dieser Kategorie war die Auswahl schlichtweg unzureichend. Es gab lediglich Toastbrot und nur eine sehr begrenzte Auswahl an Speisen. Zudem waren viele Produkte häufig leer und wurden nur langsam nachgefüllt. Die junge Mitarbeiterin im Frühstücksbereich bemühte sich zwar freundlich zu sein, dennoch war insgesamt ein deutlicher Mangel an Motivation und Professionalität spürbar. Wir reisen vier- bis fünfmal im Jahr und haben daher viel Erfahrung mit Hotels. Uns wurde schnell klar, dass es im gesamten Hotel erhebliche organisatorische Probleme gibt. Das ist besonders schade, weil das Hotel großes Potenzial hat, ein hervorragender Aufenthaltsort zu sein. Wir hätten viel lieber eine positivere Bewertung geschrieben. Wir hoffen jedoch, dass ehrliches Feedback wie dieses das Management dazu bewegt, die bestehenden Probleme zu erkennen und so schnell wie möglich Verbesserungen vorzunehmen. Andernfalls könnte es für das Hotel schwierig werden, langfristig wettbewerbsfähig und erfolgreich zu bleiben.