AHG Riva del Sole Moniga

Lieber Uwe, es überrascht uns, Ihren Kommentar zu lesen, den wir als wenig objektiv und nicht repräsentativ für die tatsächliche Qualität unserer Dienstleistungen empfinden. Gerne möchten wir einige der von Ihnen angesprochenen Punkte klarstellen: Wir erinnern daran, dass wir uns in Italien befinden, wo die Amtssprache Italienisch ist und Englisch als internationale Sprache im Tourismussektor gilt. Dennoch spricht ein Großteil unseres Personals auch Deutsch, um die Kommunikation mit unseren zahlreichen deutschsprachigen Gästen zu erleichtern. Deutsch zu sprechen ist jedoch keine Pflicht und kann in einem italienischen Hotel nicht als Standardvoraussetzung erwartet werden. Unser Parkplatz ist keineswegs chaotisch – alle Stellplätze sind klar markiert. Während Ihres Aufenthalts wurden Sie lediglich an einem Abend höflich gebeten, Ihr Fahrzeug kurzzeitig umzusetzen, um technische Anforderungen zu erfüllen. Die von Ihnen erwähnten Arbeiten waren auf einen begrenzten Bereich beschränkt und hatten keinerlei Auswirkungen auf die Gemeinschaftsbereiche oder die Ruhe der Gäste. Es handelte sich nicht um eine laute oder invasive Renovierung, sondern um routinemäßige, geräuscharme Wartungsarbeiten. Unsere Halbpension umfasst ein Vier-Gänge-Menü à la carte mit einer großen Auswahl an sorgfältig zubereiteten Gerichten aus unserer Küche, die für ihre Qualität und Vielfalt sehr geschätzt wird. Wir wissen genau, was Sie bestellt haben, und weisen darauf hin, dass das servierte Fleisch laut Speisekarte „blutig“ zubereitet wurde. Wenn Sie eine andere Garstufe bevorzugt hätten, hätte eine einfache Bitte ausgereicht – unser Personal ist jederzeit bereit, auf individuelle Wünsche einzugehen. Es handelte sich also nicht um einen Fehler in der Zubereitung, sondern um eine persönliche Vorliebe. Was den kurzfristigen Ausfall des Warmwassers betrifft, so gab es tatsächlich eine kleine unerwartete Störung, die wir umgehend behoben haben. Der Dienst wurde in kürzester Zeit vollständig wiederhergestellt. Es ist schade, dass Sie sich dazu entschieden haben, viele positive Aspekte Ihres Aufenthalts auszublenden und sich ausschließlich auf vorübergehende und subjektive Kritikpunkte zu konzentrieren. Wir hoffen dennoch, dass Sie bald wieder an den Gardasee zurückkehren. Mit freundlichen Grüßen Guest Relation AHG Riva del Sole Hotel