Ahoi! Urban Beach Hotel

Sehr geehrter Richard, Vielen Dank für die Bewertung. Es tut uns außerordentlich leid, dass Ihr Aufenthalt nicht unseren gewohnten Standards entsprochen hat. Unser Reinigungsservice ist täglich vorgesehen, und wir bedauern sehr, dass dies in Ihrem Fall nicht zuverlässig umgesetzt wurde. Frische Handtücher und Toilettenartikel gehören selbstverständlich zu unserem grundlegenden Service – hier ist uns offenbar ein Fehler unterlaufen, den wir intern genau prüfen werden. Die von Ihnen erwähnten Ameisen im Zimmer liegen nicht im Rahmen unserer Hygienevorgaben. Wir werden dies umgehend mit unserem Schädlingsbekämpfungspartner besprechen. Bezüglich des äußeren Erscheinungsbilds möchten wir betonen, dass wir 2024 unsere Rezeptions- und Restaurantbereiche modernisiert haben, während die Zimmerrenovierung für kommende Planungen vorgesehen ist. Unser Fokus liegt auf der Nähe zum Strand (250 m), weshalb wir bewusst auf einen Pool verzichten – dies kommunizieren wir transparent in unserer Hoteldarstellung. Ihre Kritik zum Servicelevel nehmen wir ernst. Unser 24-Stunden-Rezeptionsteam ist normalerweise für schnelle Lösungen bekannt, und wir bedauern sehr, dass wir Ihnen hier nicht gerecht geworden sind. Selbstverständlich werden wir Ihre Erfahrungen im Team besprechen, um Verbesserungen umzusetzen! Freundliche Grüße, Ahoi! Urban Beach Team