AHORN Berghotel Friedrichroda

Sehr geehrte Anne, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine so ehrliche und ausführliche Rückmeldung genommen haben. Es freut uns sehr, dass Sie das großzügige Platzangebot Ihrer Zimmer sowie die direkte Verbindungsmöglichkeit und den Stauraum für Ihr Gepäck positiv hervorheben. Auch unser Anliegen, zahlreiche Angebote speziell für Kinder bereitzustellen, konnten Sie erkennen – das bestärkt uns sehr in unserem familienfreundlichen Konzept. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie mit dem Service und der Freundlichkeit unseres Teams negative Erfahrungen gemacht haben. Ihr Eindruck, dass unser Personal nicht immer die gewünschte Hilfsbereitschaft und Kompetenz gezeigt hat, ist für uns ein klarer Auftrag, interne Abläufe und insbesondere die Kommunikation weiter zu verbessern. Ihre Hinweise zum gastronomischen Angebot nehmen wir ebenso ernst. Dass die Speisen häufig nicht die gewünschte Temperatur hatten und das Nachfüllen zu lange dauerte, entspricht nicht unserem Anspruch. Wir werden Ihre Anmerkungen an unser Küchenteam weiterleiten, da uns die Qualität und die Vielfalt der Gerichte sehr am Herzen liegen. Auch zur Abwechslung und Frische auf dem Buffet möchten wir weiter daran arbeiten, dass alle Gäste zufrieden sind. Zum Thema Badezimmer möchten wir anmerken, dass unsere Bäder in der Tat kompakter gestaltet sind. Wir legen hohen Wert darauf, dies in den Zimmerbeschreibungen transparent darzustellen, sodass Sie bereits bei der Buchung bestmöglich informiert sind. Ihren Kommentar zur Animation nehmen wir dankend auf. Es ist unser Ziel, für Familien attraktive Freizeitangebote zu gestalten, daher sind Ihre Rückmeldungen wertvoll für die stetige Weiterentwicklung. Wir danken Ihnen noch einmal für Ihre differenzierte Bewertung. Ihr ehrliches Feedback hilft uns, gezielt an Verbesserungen zu arbeiten und unseren Service an die Bedürfnisse unserer Gäste bestmöglich anzupassen. Mit freundlichen Grüßen Bernard Ribberink Direktor