AHORN Berghotel Friedrichroda

Sauna Angebot ist schlecht. Nur eine Trockensauna entspricht nicht den Erwartungen für eine extra zu zahlende Leistung. Vor allem bei den zahlreichen Besuchern! Die Massage für Kopf- und Gesicht, die ich selbst ausprobiert habe, war eine Zumutung. Trotz zusätzlicher Aufforderung an den Masseur, änderte dieser in keiner Weise seine Arbeit. Als Massage konnte man das nicht bezeichnen, da ich leider überhaupt keinen spürbaren Druck weder am Kopf noch im Gesicht während der gesamten Behandlung von 20 Minuten empfinden konnte. Besonders Schade war dann der Umgang mit meiner Unzufriedenheit an dem Infopunkt. Die Kollegin dort gab mir das Gefühl, dass ich die erste und einzige Kundin mit dieser Unzufriedenheit bin. Was soll das heißen??? Bin ich Ihnen als Kundin nicht wichtig. Ist Ihnen meine ehrliche und absolut berechtigte Kritik nicht mal eine kleine Wiedergutmachung wert? Ich hätte mir wirklich sehr gewünscht, nach dieser enttäuschenden Anwendung wenigstens ein "Es tut uns leid, dass wir ihre Erwartungen nicht erfüllt haben" zu hören, und nicht ihre abwertende Haltung "das kann ich mir gar nicht vorstellen, bei unserem Masseur". Schade, das so ein großes Haus mit dem Anspruch seine Urlaubern eine schöne Zeit zu bieten, so unprofessionell mit Kritik umgeht. Bei einer Weiterempfehlung fällt das gesamte Wellness-Angebot raus!

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