AHORN Harz Hotel Braunlage

Insgesamt ein schönes Hotel mit leckerem Essen, freundlichem Personal und tollem Freizeitangebot – mit kleinen Verbesserungen im Service und in der Ausstattung wäre es perfekt.

Wir hatten ein Familienzimmer, das grundsätzlich sehr sauber war. Als wir allerdings einen Sessel verschieben mussten, fanden wir darunter Krümel und bereits zertretene Schokolade von unseren Vorgängern. Dies haben wir an der Rezeption gemeldet, da wir vermeiden wollten, dass die Schokolade weiter in den Teppich getreten wird. Leider wurde die Information offenbar nicht an das Housekeeping weitergegeben. Wir haben die Hausdame auf unserer Etage dann selbst angesprochen – sie hat umgehend reagiert und nach Abschluss ihrer übrigen Arbeiten unser Zimmer noch einmal gründlich gesaugt. Dafür ein großes Dankeschön! Etwas umständlich war, dass im Zimmer kaum Lampen vorhanden waren und die vorhandenen Nachttischlampen nicht eingesteckt waren. Mein Mann musste die schweren Nachtschränke erst verrücken, um die Stecker in die Steckdosen zu stecken – das war etwas mühsam. Ebenfalls etwas merkwürdig fanden wir, dass das Badezimmer im zweiten Zimmer abgeschlossen war, obwohl es laut Fluchtplan eindeutig zu unserem Familienzimmer gehörte. Insgesamt also ein sauberes und ordentliches Zimmer mit kleineren Mängeln in der Vorbereitung und Kommunikation, die aber mit etwas Aufmerksamkeit leicht zu beheben wären.

Wir hatten Halbpension gebucht, und sowohl Frühstück als auch Abendessen waren wirklich sehr lecker. Die Speisen wurden regelmäßig frisch nachgefüllt, und die Auswahl war abwechslungsreich und qualitativ gut.

Wir waren bereits öfter in Hotels der Ahorn-Gruppe zu Gast und waren daher etwas verwöhnt, was den Service und die Organisation betrifft. Grundsätzlich war alles in Ordnung, aber im Restaurantbereich gab es diesmal einige Punkte, die uns aufgefallen sind. Es standen zwar ausreichend Sitzplätze zur Verfügung, allerdings kam das Personal beim Abräumen und Neueindecken der Tische häufig nicht hinterher bzw. wurden Tische locker 30 Minuten vom Service-Personal nicht beachtet, obwohl selbst für uns offensichtlich war, dass die Gäste gegangen waren. Dadurch waren viele Gäste auf der Suche nach einem freien, sauberen Platz, was teilweise für Frust sorgte. Auch die Aufstellung der Tische empfanden wir als etwas unglücklich: Im großen Saal standen viele große Tische für acht oder mehr Personen, an denen wir uns als vierköpfige Familie etwas verloren fühlten. Uns ist bewusst, dass in Stoßzeiten viele Aushilfen eingesetzt werden. Dennoch wäre es wünschenswert, wenn auch diese Kolleginnen und Kollegen stärker unterstützen würden bzw. sensibilisiert werden würden. Teilweise haben wir unseren Tisch selbst abgeräumt und neues Besteck sowie Servietten geholt – das kennen wir aus anderen Ahorn-Hotels so nicht. Zweimal haben wir auch die Panorama-Bar besucht. Das Ambiente dort ist wirklich toll – allerdings war die Personalsituation zur Hauptstoßzeit deutlich zu knapp. Zwei Mitarbeitende waren für den gesamten Betrieb zuständig: Einer nahm Bestellungen auf, kassierte und unterstützte gleichzeitig den Kollegen an der Bar, der die Getränke zubereitete. Beide waren äußerst bemüht und freundlich, aber die Arbeitsbelastung war offensichtlich zu hoch. Es tat uns ehrlich leid, mitanzusehen, wie sie trotz großem Engagement teilweise unfreundliche Kommentare von Gästen einstecken mussten. Hier wäre es aus unserer Sicht wichtig, die Personaleinteilung zu überdenken oder die Abläufe zu optimieren. Wir haben uns bei dem jungen Mann, der an beiden Abenden unermüdlich gearbeitet hat, persönlich für seinen Einsatz bedankt – das verdient Anerkennung.

Die Lage des Hotels ist wirklich toll. Es befindet sich direkt am Wurmberg und damit ideal für Ausflüge in die Umgebung. Viele interessante Sehenswürdigkeiten und Ausflugsziele sind in nur 20 bis 25 Minuten gut zu erreichen. Auch für Wanderungen oder Aktivitäten in der Natur ist der Standort perfekt.

Beliebte Aktivitäten

• Sonstiges

Das Freizeitangebot im Hotel hat uns gut gefallen. Besonders das Bingo war wirklich toll – unterhaltsam, mit viel Herz moderiert und ein schöner Programmpunkt für den Abend. Auch unsere Kinder hatten großen Spaß daran. Das Schwimmbad war, wie wir es auch aus anderen Ahorn-Hotels kennen, etwas in die Jahre gekommen und könnte an einigen Stellen eine Renovierung vertragen. Trotzdem hatten unsere Kinder dort viel Freude und haben das Angebot gerne genutzt.