Das Doppelzimmer mit Aufbetung war viel zu klein.(müsste bei Buchung hingewiesen werden )die Betten waren richtig schlecht.(Matratze durchgelegen, zu flach, matratzen unterschiedlich hoch). Personal war unfreundlich. (Kein guten Morgen, Hallo, nichts) essen wurde von Tag zu Tag schlechter.(Dienstag noch Lachs, Donnerstag nur noch Marmelade fettarm eingeschweißt ). Im großen und ganzen eigentlich ein schönes Hotel, leider ohne Herz geführt.

Zimmer

Zimmergröße
Sehr schlecht
Sauberkeit
Sehr gut
Ausstattung des Zimmers
Eher schlecht

Restaurant & Bars

Atmosphäre & Einrichtung
Eher schlecht
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Schlecht
Essensauswahl
Schlecht
Geschmack
Eher schlecht

Service

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Eher schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Sehr schlecht
Rezeption, Check-in & Check-out
Eher schlecht

Familien

Familienfreundlichkeit
Eher schlecht

Lage & Umgebung

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Gut
Restaurants & Bars in der Nähe
Eher schlecht

Aktivitäten

Freizeitangebot
Gut

Beliebte Aktivitäten

Sport

Sport

Entfernung zum Skilift
Sehr gut

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Gut

Infos zur Reise
Verreist als:	Familie
Dauer:	3-5 Tage im Februar 2018
Reisegrund:	Winter

Infos zum Bewerter
Vorname:	Julia
Alter:	31-35
Bewertungen:	1

Kommentar des Hoteliers

Liebe Julia, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen nicht so erfüllen konnten, wie Sie es sich vorgestellt haben. Wir haben in den letzten Monaten sehr viel getan, um es unseren Gästen noch angenehmer zu machen. Wir haben alle Zimmer renoviert und mit neuen Matratzen, Headboards und Gardinen ausgestattet. Zudem wurden 18 Zoll-TV installiert. Sie bemängeln in Ihrer Bewertung die Qualität der Matratzen. Hier wäre es schön, wenn Sie sich noch einmal bei uns melden. Gern würden wir Ihre Zimmernummer erfahren. Wir werden unser Personal weiter in den Servicequalitäten schulen - ein Seminar wird hierzu bereits zeitnah stattfinden. Liebe Julia, wir würden uns freuen, wenn Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt die berühmte zweite Chance geben. Viele Grüße aus Oberwiesenthal, René Stolle Regionaldirektor

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