AHORN Hotel Am Fichtelberg

Liebe Janna, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut mir sehr leid, dass es Ihnen nicht bei uns gefallen hat. Mit unserer Hausdame werde ich bezüglich der Sauberkeit noch einmal sprechen. Da haben Sie Recht, dass so etwas nicht sein kann. Sie schreiben, dass unsere Kinderprogramme sehr mager sind. Woran machen Sie das fest? Wir haben während ihres Aufenthaltes 2 -3 Programme pro Tag für Kinder gehabt wie z. B. Wir lernen Zaubern, Yoki Ahorn Tanz, Basteln mit Bügelperlen, Besuch von Clown Fridolin, Kinderschminken, Spiel und Spaß im Pool An diesen Programmen haben viele Kinder Spaß gehabt. Schade, dass ihr Kind das anders gesehen hat. Des Weiteren laufen pro Tag 4 Kino Filme in unserem Kino. Und sollte einmal nichts für die Kinder dabei sein, dann gehen viele der Kinder in unser Tobe Paradies. In unserem Hotelschwimmbad ist das Wasser 27 Grad und im Kinderbecken das Wasser 29 Grad. Die Lufttemperatur liegt bei 29 Grad, was auch täglich mehrmals geprüft wird. Gern wäre ich mit Ihnen ins Schwimmbad gegangen und wir hätten auch vor Ort eine Temperaturmessung vornehmen können. Für das Erlebnis mit dem Kelnner möchte ich mich bei Ihnen ganz aufrichtig entschuldigen. Sicherlich hätte man das auch anders lösen können. Als Sie an dem Abend gegen 20 Uhr am Front Office waren sagte Ihnen die Kollegin, dass ich da nicht mehr im Hotel war und Sie rief mich wegen eines Termins am nächsten Tag an. Wir besprachen, dass Sie um 8 Uhr an der Rezeption sein wollten um mit mir zu sprechen. Die Kollegin hat Ihnen nicht gesagt, dass ich erst am nächsten Abend wieder zu sprechen bin. Schade, dass Sie dann nicht zu diesem Termin erschienen sind und ich dachte, dass sich damit alles geklärt hat. Gern hätte ich die Gelegenheit genutzt um mit Ihnen über alle Beanstandungen zu sprechen. Jetzt lässt sich so nichts mehr ändern. Ich wünsche Ihnen schöne Ostern und verbleibe mit freundlichen Grüßen Cindy Beck Regionaldirektorin