AHORN Hotel Am Fichtelberg

Sehr geehrter Thomas, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so offen und ausführlich von Ihrem Aufenthalt zu berichten. Es freut uns, dass Sie trotz der entstandenen Einschränkungen insgesamt einen guten Urlaub bei uns verbringen konnten. Ihr Verständnis für die laufenden Reparaturarbeiten und den damit verbundenen Lärm wissen wir sehr zu schätzen. Es ist für uns besonders wertvoll, wenn Gäste die Notwendigkeit unserer Instandhaltungsmaßnahmen nachvollziehen können. Umso bedauerlicher ist es, dass die Heizung in Ihrem Badezimmer während Ihres Aufenthalts nicht funktionierte und Sie dadurch weder eine warme Dusche nach dem Schwimmkurs noch ein angenehmes Trocknen der Badesachen genießen konnten. Dass der Komfort dadurch spürbar eingeschränkt war, tut uns ehrlich leid, gerade weil nach sportlichen Aktivitäten eine warme Dusche für Groß und Klein selbstverständlich sein sollte. Auch Ihre Hinweise zur Zimmergröße für drei Personen nehmen wir aufmerksam auf. Ja, Sie haben recht, unsere Badezimmer und Zimmer sind eher klein. Wir legen daher großen Wert darauf, dies in der Zimmerbeschreibung und Darstellung offen und transparent zu zeigen, damit unsere Gäste bereits vor der Buchung wissen, was sie erwartet. Ihr positives Feedback zur allgemeinen Sauberkeit im Hotel geben wir gerne an das Team weiter. Wir danken Ihnen nochmals sehr für Ihre konstruktive Rückmeldung und hoffen, dass Sie trotz der genannten Herausforderungen angenehme Erinnerungen an Ihren Aufenthalt behalten. Sehr gerne würden wir Sie bei einer weiteren Gelegenheit wieder willkommen heißen. Mit freundlichen Grüßen Antoni Knobloch Regionaldirektor