AHORN Panorama Hotel Oberhof

Wir lieben den Thüringer Wald und werden wiederkommen, aber nicht in dieses Hotel. Unser Kurzurlaub im September war außerhalb des Hauses erholsam. Leider begann das Problem gleich bei Anreise. Gewappnet mit 2 Gutscheinen, die mir meine Eltern bereits 2020 überließen, und einem preislich passend gebuchten Arrangement für 3 ÜN wollten wir einchecken. Aber die nummerierten, nicht personifizierten Gutscheine aus 2020, die wir nicht verfallen lassen wollten, wurden im System nicht „gefunden“. Am nächsten Tag unveränderte Situation. Nun wissen wir auch warum. Die Gutscheine wurden bereits 2021 bei einer Reise meiner Eltern verrechnet. Leider war dies auf der Rechnung nicht erkennbar. Weder für uns noch für das Rezeptionspersonal! 3 Tage lang. Pech für uns. Aber: Die Enttäuschung liegt am Umgang mit den aufgetretenem „Problem“. Unsere schriftlich vorgebrachten Hinweise und Nachfragen wurden lapidar mit „Missverständnis“ mit den Eltern abgetan. Unsere Kritik fiel also nicht auf fruchtbaren Boden. Keine Erklärung dafür, warum die Verrechnung bei meinen Eltern 2021 nur zu 80% erfolgte und erst bei unserem Besuch 2022 die restlichen 20%. (Mit fremden Geld arbeitet es sich immer besser) oder warum die Gutscheinnummern nicht auf der Rechnung erschienen oder warum das Datum auf der Rechnung nicht mit dem Datum auf dem Gutschein übereinstimmt. Alles Punkte und Hinweise, die eine bereits erfolgte Einlösung auch für das eigene Personal hätten sichtbar gemacht. Meine 88 jährigen Eltern haben Ihr Weihnachts/Silvesterarrangement vorzeitig am 27.12.21 nicht aus gesundheitlichen Gründen abgebrochen. Das Weihnachtsfeeling war wohl mehr als dürftig. Den auf der Rechnung aufgeführten Depositbetrag wähnten sie wohl als Verrechnung ihrer Anzahlung und die Differenz als „Entgegenkommen“ des Hauses für nicht in Anspruch genommene Leistungen. Da wähnten sie sich aber falsch. Sowas gibt es hier nicht. Nehmen Sie einfach Ihre Gästemeinungen an, auch die wenn sie kritisch aber hilfreich sind. Ihre Gäste nehmen sich die Zeit für ihre Hinweise.

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