Das Hotel ist schön gelegen, das Zimmer ausgezeichnet. Leider wurden wir von dem bereits erwähnten Herren an der Rezeption in militärischer Manier abgefertigt, indem er unser Verhalten als nicht vertragskonform (wir benötigten unser Zimmer etwas eher) bezeichnete. Außerdem befahl er uns, die ohnehin ungenau ausgestellten Zimmerausweise stets mitzuführen, weil das Personal ständig kontrollieren würde (????). Parkkarte mussten wir uns alleine besorgen. Wir haben uns darüber geärgert und werden wohl nicht wiederkommen. Aber vielleicht ändert sich am Empfang mal was...
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Sehr geehrter Detlev, vielen Dank für Ihre Bewertung. Schade, das wir Sie mit diesem Vorfall nicht für uns gewinnen konnten. Ich möchte mich für die unhöfliche Art an der Rezeption entschuldigen und ihnen versichern, das wir immer bestrebt sind unsere Gäste zuvorkommend und freundlich zu behandeln. Der Inhalt der Aussagen des Mitarbeiters sind zwar richtig, jedoch sollte dies in einem freundlichen Ton erfolgen. Da wir als Ausbildungsbetrieb eine große Verantwortung tragen, müssen wir diese Dinge noch besser in unsere Lehrunterweisungen einbauen. Die Thematik werden wir aber auch allgemein am Empfang auswerten und eine Verbesserung anstreben. freundlichst Stefan Sühr Hoteldirektor
