AHORN Waldhotel Altenberg

Sehr geehrte Mona, Danke für Ihre Bewertung. Ich bedaure, dass wir Ihren Erwartungen nicht entsprechen konnten und entschuldige mich für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir hatten ja schon auf anderem Wege Kontakt, gern nehme ich auch hier noch kurz Stellung. Wir geben wir uns sehr viel Mühe, dass sich unsere Gäste wohl fühlen. Sauberkeit ist uns dabei sehr wichtig und sollte mal etwas im Zimmer nicht Ordnung sein, beheben wir es sofort. Bitte sagen Sie uns immer direkt Bescheid, wir möchten Ihnen einen rundum angenehmen Aufenthalt bieten. Die Sitzerhöhungen werden von verschiedenen Familien benutzt und sind daher auch teilweise im Raum verteilt. Unser Serviceteam hat immer welche gesammelt vorliegen und bringt direkt bei Bedarf direkt an den Tisch. Sie helfen auch beim Holen von anderen Tischen, sollten alle im Umlauf sein. In diesem Jahr gab es viele kleine Kinder zu Silvester und bei hoher Belegung kann es vorkommen, dass alle in Benutzung sind. Wir stocken unseren Bestand an Sitzerhöhungen daher nochmals auf. Das Thema Geschirr habe ich mit dem Team besprochen und alle auf Nachkontrolle sensibilisiert, wenn das Geschirr aus der Maschine kommt. Diese haben wir auch sicherheitshalber überprüfen lassen. Ich bedaure, dass Sie schmutziges Geschirr vorgefunden haben. Das hätte nicht passieren dürfen. Das Kinderbuffet ist eine Ergänzung zum Gesamtbuffet, auf dem die Kids Kleinigkeiten als Zusatz finden. Frittierte Speisen hatten wir allgemein bisher nicht im Angebot, werden es um solche Artikel in den nächsten Wochen erweitern. Die Duschenanzahl am Pool können wir leider aus räumlichen Gründen nicht ändern und empfehlen daher immer, die Duschen im Zimmer zu benutzen. Unsere Zimmer werden seit einiger Zeit nach und nach mit Schränken ausgestattet. Aktuell sind noch einige Zimmer ohne, dort gibt es eine Garderobe und ein Sideboard mit Schubladen. Werte Mona, ich stehe Ihnen sehr gern für ein persönliches Gespräch zur Verfügung. Wenn ich Ihnen in irgendeiner Form behilflich sein kann, kontaktieren Sie mich bitte direkt unter 035052 60-525. BESTe Grüße Janet Liebich