AHORN Waldhotel Altenberg

Sehr geehrter Herr Will, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es ist tatsächlich so, dass unser Oberkellner hier von einer anderen Situation ausging und bei Ihnen natürlich einen falschen Eindruck hinterließ. Das tat ihm sehr leid und ich entschuldige mich dafür. Er hat sehr wohl realisiert, was passierte aber da er eigentlich im anderen Restaurant zuständig war, hatte er bei einer kurzen Kontrolle in Ihrem Restaurant vermutet, dass die Situation geklärt ist. Ich gebe Ihnen vollkommen Recht, dass er in seiner Funktion auch Restaurant übergreifend ein paar Worte an die Gäste hätte richten können, um sich von der geklärten Situation auch zu überzeugen. Er selbst hatte mich am nächsten Tag auch direkt hier im Hotel informiert, da waren Sie leider schon abgereist. Daraufhin hatte ich mich bereits sofort mit dem Geschäftsführer Ihres Reiseunternehmens in Verbindung gesetzt, um Ihnen einen persönlichen Brief zu schreiben. Dieser wird sicherlich bald in Ihrem Briefkasten sein. Wir freuen uns, dass wir trotz der negativen Weiterempfehlung aufgrund dieser Enttäuschung erkennen konnten, dass Ihnen die anderen Bereiche im Hotel grundsätzlich gefallen haben. Es wäre schön, wenn wir mal die zweite Chance bekommen, Sie von unserem Service in allen Bereichen des Hotels zu überzeugen. Danke für Ihren Besuch und herzliche Grüße aus Schellerhau Ines Schubert Ihre Gastgeberin