Leider war der Service im Restaurantbereich (sowohl tagsüber als auch am Abend) unzureichend. Man wurde um 20:30 Uhr dazu gedrängt die Vorspeise einzunehmen, weil diese abgeräumt werden sollen. Beim Frühstück musste das Servicepersonal für eine Frage bei einer Privatunterhaltung unterbrochen werden und eine Reklamation beim Mittagessen wurde abgetan bzw. es wurde sogar mit uns diskutiert. Dies ist für ein 4-Sterne-Haus absolut unangemessen. Auch als wir bei der Rezeption auf unsere Unzufriedenheit hingewiesen haben, kam erst sehr zögerlich eine Entschuldigung. Von einer angemessenen Kompensation war keine Rede. Dies ist leider sehr enttäuschend.

Zimmer

Sehr gut

Zimmergröße
Sehr gut
Sauberkeit
Sehr gut
Ausstattung des Zimmers
Sehr gut

Restaurant & Bars

Eher gut

Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Eher gut
Essensauswahl
Eher gut
Geschmack
Eher schlecht

Service

Schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Sehr schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Schlecht
Rezeption, Check-in & Check-out
Eher gut

Aktivitäten

Gut

Freizeitangebot
Gut

Beliebte Aktivitäten

Wellness
Sport

Infos zur Reise
Verreist als:	Freunde
Dauer:	1-3 Tage im April 2017
Reisegrund:	Wandern und Wellness

Infos zum Bewerter
Vorname:	Stefanie
Alter:	31-35
Bewertungen:	1

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrter Stefanie, vielen herzlichen Dank für Ihren Urlaub im Travel Charme Fürstenhaus Am Achensee. Ihre Hinweise und Anmerkungen zu unserem Service nehme ich sehr gerne an. Nur durch ehrliche und offene Worte unserer Gäste haben wir die Möglichkeit, ständig an uns zu arbeiten und unsere Leistung noch weiter zu verbessern. Persönlich tut es mir sehr Leid, dass Sie Ihren Urlaub nicht wie gewollt genießen konnten. Ihnen meine herzlichsten Grüße vom Achensee Ihr Gastgeber Tobias Strauß

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