aja Fürstenhaus am Achensee

Sehr geehrter Herr Lars, vielen herzlichen Dank für Ihren Urlaub im Travel Charme Fürstenhaus Am Achensee. Ihre Hinweise und Anmerkungen nehme ich sehr gerne an. Nur durch ehrliche und offene Worte unserer Gäste haben wir die Möglichkeit, ständig an uns zu arbeiten und unsere Leistung noch weiter zu verbessern. Bitte erlauben Sie mir zu gewissen Punkten Stellung zu nehmen: Ihre Rückmeldung zu unserer Reservierungsabteilung teile ich nicht. Sie haben im ersten Schritt über ein Onlinebuchungsportal gebucht. Hier waren wir Ihnen bei Ihrem Problem behilflich. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir für die Buchungs- und Stornobedingen von Portalen nicht verantwortlich sind. Weiters möchte ich betonen, dass Sie Ihren Aufenthalt erst nach Ihrer Anreise verlängert haben. Somit war es uns im ersten Schritt nicht möglich, Ihnen Ihr bereits zugeteiltes Zimmer zu verlängern. Mein Mitarbeiter aus der Reservierungsabteilung hat dies dann für Sie möglich gemacht und Sie konnten Ihren Aufenthalt ohne Zimmerumzug verlängern. Des Weiteren sind wir Ihnen noch bei zwei weiteren Punkten entgegen gekommen. Aus dieser Betrachtungsweise heraus, kann ich Ihrer Rückmeldung wie gesagt nicht ganz folgen. Sehr gerne hätte ich mich mit Ihnen im Hotel persönlich unterhalten um diese Punkte zu besprechen und Ihnen persönlich zu erklären. Obwohl Sie anfangs ein Gespräch wünschten, kam dieses leider nicht zu Stande. Persönlich hätten mich auch noch die Überforderung der Mitarbeiter außerhalb des „Standardprogramms“ und Ihre individuellen Wünsche interessiert. Vielen Dank für Ihre lobenden Worte über unser Essen und für Ihre Einschätzung, dass wir eines der schönsten Hotels der Alpen sind. Ihnen meine herzlichsten Grüße vom Achensee Ihr Gastgeber Tobias Strauß