aja Strandhotel Bansin

Wir haben zu Viert (Kinder 9 und 2,5 Jahre) im dritten Jahr hintereinander Urlaub im TC Bansin gemacht. Warum? Weil sich für uns Umfang der Kinderbetreuung, Strandnähe, Wellness auf hohem Niveau, gehobener Ausstattungsstandard und Niveau der Gastronomie nicht gegenseitig ausschliessen dürfen - im TC Bansin tun sie dies nicht. Jedoch gilt es (besonders für das Management der TC Hotels!) anzumerken, dass aufgrund personeller Veränderungen der letzten zwei Jahre die Qualität der Ausbildung und Dienstleistungsorientierung gelitten haben. Die Kommunikation beim Umgang mit Reklamationen ist unprofessionell für eine Hotelkette dieses Niveaus. Zudem wurden zweinal gastseitig eingeforderte Ansätze zum Verkauf hochwertigerer Produkte (Weine, Essen) sowie zusätzlicher Übernachtungsbuchungen in der Zeit bis zum nächsten Aufenthalt sträflich missachtet, um organisatorische Abläufe nicht durcheinander zu bringen - m.E. die falsche Priorisierung. Weiterhin wurde der Gast durch eine Person des Receptionsmanagements vor drei weiteren Receptionsmitarbeiterinnen unangemessen bei der Wiedergabe der Inhalte eines zuvor gemeisnam geführten Telefonates "belehrend" behandelt. Trotz dieser an sich schwerwiegenden Dienstleistungs"missgeschicke" haben wir (noch) nicht aufgegeben, dieses Hotel zu wählen, weil a) Frau L. eine tolle Receptionistin ist, die Ihren Job hervorragend meistert b) Herr B. ein sehr netter und gut organisierter Barmann mit viel Ruhe und Gefühl für die richtige Ansprache ist. c) der Küchenchef sich im dritten Jahr individuell für uns kreative Menues hat einfallen lassen und es zudem verstand, dabei nicht nur kulinarisch sondern auch dienstleistungsorietiert vorbildlich zu agieren. d) nicht zuletzt das gesamte SPA-TEAM für unsere Kinder wie auch uns einen vollumfänglich Mega klasse Job gemacht hat. Dies kann man nicht hoch genug loben und dient uE als Vorbild für manche "Exoten" im TC Mitarbeiterteam. Ein spezieller Gruß geht an Frau B. die es trotz einiger widriger personeller Umstände dennoch schafft, das gesamte Team weiterhin auf Spur zu bringen - was besonders bei den Etablierten kollegen funktioniert - wir wünschen dies gute Händchen auch bei den "neuen". - eine Ausnahme sei jedoch noch erwähnt: am vorletzten Tag wurden wir von zwei Azubis (Dame 3. Lehrjahr - Herr 1. Lehrjahr) beim Frühstück sehr positiv überrascht - sie sahen, dass wir als einzige gerne draussen frühstücken wollten, sprachen uns aktiv an und arrangierten blitzschnell(!!) - auch Vorbild für andere) alles notwendige von den Gedecken bis zu den Getränken. Chapeau Euch Zweien - für Eure Ausbildung alles erdenklich Gute, bleibt dem Hotel erhalten - solche Mitarbeiter braucht das Haus, dann kommen auch Stammgätse wieder zurück.

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