Aus Österreich- BehindertenfreundlichkeitGut
- Zustand des HotelsGut
- Allgemeine SauberkeitSehr schlecht
5 Sterne gibt es für die Verpflegung sowohl für Speisen sowie auch für Getränke. Die Zimmer waren groß genug und die Zimmerreinigung funktionierte auch. Jedoch ist hier anzumerken, dass das Kuscheltier meiner Tochter aus dem Zimmer verschwunden ist und trotz Reklamation bei der Gästebetreuung nicht wieder aufgetaucht ist. Es kam auch kein Statement mehr dazu von der Gästebetreuung. Die Sauberkeit im Poolbereich bei den Liegen und bei den Toilettanlagen entspricht sicher nicht einem 5 Sterne Resort. Im Poolbereich sah man bis auf entleeren der Mistkübel leider nie ein Reinigungspersonal. Der Boden war im ganzen Bereich leider sehr verschmutzt und das täglich. Die Toilettanlagen wurden auch nicht gerade oft und schön gereinig und waren auch teilweise kaputt. Das bin ich bei bis jetzt 10maligen Türkeiaufenthalt, immer in verschiedenen Hotels, nicht gewohnt. Weiters entsprach die Qualität der Liegestühle sicher auch nicht was man von einem 5 Sterne Hotel erwartet. Die hatten keine Auflagen und waren dadurch sehr hart und unbequem. Zur Animation ist anzumerken, dass man hier zwei hervorheben muss, die sich um die Gäste bzw. um uns sehr nett gekümmert haben und mehrmals am Tage mit uns geplaudert haben. Das sind Hasret und Süleyman. Die Musik tagsüber sowie auch am Abend bei den Live-Bands war sehr türkisch lastig. Da wäre wohl internationale Musik besser gewesen, war bisher in meinen Türkeiaufenthalten auch immer so. Positiv anzumerken ist die Qualität der Abendshows. Die Sicherheit wurd beim Haupteingang des Hotel auch nicht sehr groß geschrieben, die war sehr mangelhaft. Wir haben mehrmals das Hotel verlassen wurden aber nicht einmal kontrolliert bzw. nach Namen oder Zimmernummer gefragt. Man muss dazu auch noch sagen, dass es hier keine Clubarmbänder gibt, anhand man zumindest tagsüber sehen hätte können ob es sich um einen Hotelgast handelt oder nicht. Zusammengefasst muss ich leider sagen, da wir nicht wenig für den 11tägigen Aufenthalt bezahlt haben (haben die Reise leider bereits im November gebucht - wo noch alles in der Türkei in Ordnung war) und daher eher enttäuscht waren. Daher auch meiner Meinung max. 4. Sterne und sicher kein 5 Sterne Resort.
- ZimmergrößeGut
- SauberkeitGut
- Ausstattung des ZimmersGut
- Atmosphäre & EinrichtungSehr gut
- Sauberkeit im Restaurant & am TischSehr gut
- EssensauswahlGut
- GeschmackSehr gut
- Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)Gut
- Freundlichkeit & HilfsbereitschaftGut
- Rezeption, Check-in & Check-outSehr gut
- FamilienfreundlichkeitGut
- Restaurants & Bars in der NäheSehr schlecht
Beliebte Aktivitäten
- Strand
- Zustand & Qualität des PoolsGut
- Lage für SehenswürdigkeitenGut
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 2 Wochen im August 2016 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Jürgen |
| Alter: | 46-50 |
| Bewertungen: | 8 |
Sehr geehrter Herr Jürgen, Als erstes möchten wir İhnen mitteilen das wir wegen İhrer Unzufriedenheit sehr traurig sind. Unser Ziel ist es als Akka Antedon Hotel die Gaestezufriedenheit an der obersten Stelle zu halten und jeden Wunsch innerhalb des Urlaubs/Aufenthaltes zu erfüllen. Wir bieten in unserem Service 100% Gaestezufriedenheit und unser Ziel ist es alle Bedürfnisse und Erwartungen der Gaeste zu erfüllen. Da wir mit dem Kundenzufriedenheits System arbeiten, sind wir bei der dokumenten Recherche (wir haben İhre Kommentare, Fragebogen und Zufriedenheits Anruf Registrierungen per e-mail gesendet)auf İhr Kommentare :”alles ist in Ordnung,wir sind zufrieden mit İhrem Hotel,wir werden im Holidaycheck das Hotel bewerten, unser Urlaub vergeht sehr schön, das Hotel hat uns gefallen” zugestoßt. İn İhrer Fragebogen steht, dass die Liegen nicht bequem sind und zu der frage: Würden Sie das Akka Antedon Hotel nochmals besuchen? mit Nein beantwortet haben. Zurück zu İhrem Kuscheltier: die Gaestebetreung Abteilung kontrolliert zu erst ob das Objekt,Gegenstand im System als “gefundener Gegenstand” Registriert ist. Danach werden alle Abteilungen nachgefragt und falls es gefunden wird, wird der Gegenstand dem Gast übergeben. Da Sie am Ende İhrer Urlaub (1 Stunde vor İhrer Abholung) dies uns mitgeteilt haben (und wir das Gegenstand nicht gefunden haben ), hat die Gaestebetreuung İhnen keine Rückmeldung ersatttet. Wir haben İhr Mangel über die Sauberkeit am Pool dem Hk Manager mitgeteilt. Das Personal wurde ermahnt und verbesserungen werden bereits geplannt. Die Liegen sind für die Verwendung ohne Auflagen geeignet, doch die Liegen am Strand werden für den bevorzugten Sommer geandert. Diese Liegen werden auch ohne Auflagen sein. Das Kommentar: “Die Musik…..türkisch lastig” hat uns verwirrt. Da unser Hotel 24 Stunden lang İnternationales Musik spielt und dies auch bezüglich der Themenabende geplannt ist, ist die Musik meistens İnternational. Die Türkischen Gaeste haben sich sogar beschwert; weshalb wir keine Türkische musik spielen. Über das Kommentar “Die Sicherheit ….”möchten wir İhnen mitteilen, das wir im Sommer keine Armbaender verwenden doch İhr Vorschlag wurde bereits dem Sicherheits Manager mitgeteilt. Wir bedanken uns auch für İhre Positiven Kommentare und erwarten Sie nachstes Jahr nochmals, damit wir İhren Urlaub nahtlos verwirklichen zu können. Doch das s Sie uns in die 4 Sterne kategorie gesetz zu haben, hat uns trotzdem bedauert. Mit freundlichen Grüβen, CRM Akka Antedon info@akkahotels.com
