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Liebe Katrin, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen. Es tut mir sehr leid, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Punkten Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir hatten kurz vor Ihrer Abreise die Gelegenheit, persönlich miteinander zu sprechen, und ich habe mich sehr gefreut, dass dieses Gespräch in einem positiven Rahmen stattfand. Umso wichtiger ist es für uns, Ihre Anmerkungen aufzunehmen und die Punkte, die Sie und Ihr Mann in Ihren Bewertungen erwähnt haben, intern sorgfältig zu prüfen. Besonders den Hinweis zu unserem Service nehmen wir ernst. Wir investieren kontinuierlich in die Schulung und Weiterentwicklung unseres Teams, und Ihr Feedback hilft uns, diese Prozesse weiter zu stärken. Ich hoffe sehr, dass unser persönliches Gespräch Ihnen gezeigt hat, wie wichtig uns Ihre Zufriedenheit ist. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft doch noch einmal eine Chance geben würden, um Ihnen ein deutlich besseres Gesamterlebnis zu bieten. Mit freundlichen Grüßen Ergin Sarp General Manager