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Henrik (46-50)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Paar • Oktober 2013 • 1 Woche • Wandern und Wellness
Überwiegend sehr gut - aber mit kleinen Schwächen
5,5 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Eher gut
  • Behindertenfreundlichkeit
    Gut
  • Zustand des Hotels
    Sehr gut
  • Allgemeine Sauberkeit
    Gut

Die überragende Weiterempfehlungsquote setzt die Erwartungen natürlich sehr hoch. Die werden überwiegend auch erfüllt. Auch oder gerade, wenn Einem bereits andere Hotels dieser Kategorie in Italien bekannt sind. Allerdings kocht man auch in Santa Lucia nur mit "Wasser" und es gibt einige Schwachpunkte. Die überragenden Beurteilungen erklären sich so zum gewissen Teil wohl aus der aktiven Aufforderung des Managements zur Teilnahme an den diversen Bewertungen der Portale, verbunden mit der Frage, ob man denn Gutes berichten wird. Wer sagt da schon "Nein"? Aber es gibt viel Gutes zu berichten, nachzulesen in den vielen anderen Bewertungen. Daher hier ausnahmsweise die Betonung auf den Schwächen (für ein realistisches Gesamtbild?): - Sauberkeit in den Fluren/Treppenhaus leider mangelhaft - hier wurde tagelang nicht gereinigt - je kleiner die Kinder, umso weniger geeignet ist das Hotel - optimal, wenn die Kinder an den vielfältigen Aktivitäten bereits teilnehmen, dann passt alles - die teilweise deutschstämmigen Mitarbeiter der Rezeption erfüllen typische Klischees besser als ihre italienischen Kollegen - und schwatzen munter 10 min, während man mit seinem Anliegen vor dem Counter von einem Bein aufs andere tritt und sich in höflicher Zurückhaltung versucht - die zweckmässige Einrichtung geht in Ordnung - nur dann von Nachteil, wenn man es lieber gemütlich hat - Personal im Frühstück/Restaurant war stark belastet wegen zusätzlichem Extra-Service - da blieben Tische beim Frühstück auch mal benutzt und wurde nicht abgeräumt (zugunsten der regelmässigen Buffet- Auffüllung) - Pool und Liegebereich top, Sauna sehr gut - bis auf den beengten Ruheraum und den sehr kleinen Wellnessbereich (Massagen) - kein Bettwäschewechsel nach Rotweinflecken - die wurden beim Bettenmachen einfach nach innen gefaltet!!! - Zimmerausstattung auch zweckmässig-nüchtern - unschön: auf dem glatten Laminatboden wandern die aneinander gestellten Einzelbetten beim kleinsten Impuls munter in alle Richtungen durchs Zimmer Insgesamt natürlich eine klare Weiterempfehlung inklusive Bekenntnis zum Wiederkommen. Das geht völlig in Ordnung.


Zimmer
  • Gut
    • Zimmergröße
      Sehr gut
    • Sauberkeit
      Eher gut
    • Ausstattung des Zimmers
      Gut

    Restaurant & Bars
  • Sehr gut
    • Atmosphäre & Einrichtung
      Gut
    • Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
      Gut
    • Essensauswahl
      Sehr gut
    • Geschmack
      Sehr gut

    Service
  • Sehr gut
    • Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
      Sehr gut
    • Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
      Sehr gut
    • Rezeption, Check-in & Check-out
      Gut

    Familien
    • Familienfreundlichkeit
      Eher gut

    Lage & Umgebung
  • Sehr gut
    • Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
      Sehr gut
    • Restaurants & Bars in der Nähe
      Sehr gut

    Aktivitäten
  • Sehr gut
    • Freizeitangebot
      Gut

    Beliebte Aktivitäten

    • Wellness
    • Sport

    Pool
    • Zustand & Qualität des Pools
      Sehr gut

    Verkehrsanbindung
    • Lage für Sehenswürdigkeiten
      Sehr gut

    Preis-Leistungs-Verhältnis: AngemessenHotel entspricht der KatalogbeschreibungHotelsterne sind berechtigt
    Infos zur Reise
    Verreist als:Paar
    Dauer:1 Woche im Oktober 2013
    Reisegrund:Wandern und Wellness
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Henrik
    Alter:46-50
    Bewertungen:4
    Kommentar des Hoteliers

    Buongiorno Henrike, vielen Dank fürs Feedback und dass Sie sich Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke zu schildern. Wir möchten uns gerne dafür entschuldigen, dass wir Ihren Erwartungen nicht im allerhöchsten Maße ensprochen haben. Das Aktivhotel Santalucia legt besonderen Wert auf Sauberkeit, weshalb auch das Personal angewiesen ist, täglich u.a. das Treppenhaus, die Flure und den Einganfgsbereich gründlich zu reinigen. Daher ist es sehr schade, dass Sie uns nicht schon während Ihres Aufenthaltes umgehend auf Ihre Kritikpunkte aufmerksam gemacht haben, denn dann hätten wir sofort reagieren können. Ihnen alles Liebe und Gute mit vielen Grüßen vom Gardasee Christine Aktivhotel Santalucia Torbole sul Garda

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