Alba Queen Hotel

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Auch wenn wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Punkten zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist, schätzen wir Ihre offenen Worte sehr. **Service** Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie unser Personal als unfreundlich empfunden haben. Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und ein respektvoller Umgang mit unseren Gästen haben für uns höchste Priorität. Ihr Feedback werden wir sehr ernst nehmen und intern besprechen, um unseren Service in Zukunft weiter zu verbessern. **Zimmer & Hotelanlage** Dass Sie den Zustand Ihres Zimmers und der Anlage als nicht zufriedenstellend erlebt haben, bedauern wir sehr. Wir arbeiten bereits an Renovierungsplänen, um unseren Gästen ein noch angenehmeres Urlaubserlebnis zu bieten. Die verspätete Zimmerbereitstellung entspricht nicht unserem Standard, auch dafür möchten wir uns entschuldigen. **Raucherzonen** Wir verstehen Ihre Kritik bezüglich des Rauchens in öffentlichen Bereichen wie am Kinderpool. Wir werden dieses Thema mit Nachdruck erneut in unser Team tragen und prüfen, wie wir unsere Regelungen in Zukunft klarer kennzeichnen und kontrollieren können, um die Bedürfnisse aller Gäste – insbesondere Familien mit Kindern – besser zu berücksichtigen. **Gastronomie** Es freut uns, dass Ihnen unser Buffet grundsätzlich zugesagt hat. Gleichzeitig nehmen wir Ihre Anmerkung zur kulinarischen Vielfalt ernst und werden gemeinsam mit unserem Küchenteam überlegen, wie wir unsere Speisenangebote abwechslungsreicher gestalten können. **Animation & Freizeit** Dass Sie mit unserem Freizeit- und Animationsangebot unzufrieden waren, bedauern wir sehr. Unsere Teams sind stets bemüht, ein vielfältiges und unterhaltsames Programm für alle Altersgruppen zu gestalten. Ihre Rückmeldung ist für uns Ansporn, dieses Angebot weiterzuentwickeln. Trotz Ihrer Kritik hoffen wir, dass Sie einige schöne Momente bei uns erleben konnten. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von den Verbesserungen und unserem Service zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Sevda Orhan Guest Relations Managerin