Alba Queen Hotel

Sehr geehrter Gast, vielen herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich und ehrlich mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie insgesamt einen erholsamen Aufenthalt in unserem Hotel verbringen konnten und insbesondere unser freundliches Personal, die abwechslungsreiche Gastronomie sowie die entspannte Atmosphäre am Pool und Strand positiv hervorheben. Besonders danken wir Ihnen für Ihre wertschätzenden Worte über unser Team. Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und persönlicher Service stehen für uns an erster Stelle, weshalb es uns sehr freut, dass Sie sich in allen Bereichen gut betreut und willkommen gefühlt haben. Ebenso erfüllt es uns mit Freude, dass Ihnen unser vielfältiges Speisenangebot gefallen hat und Sie besonders die Kennzeichnung von Unverträglichkeiten positiv wahrgenommen haben. Die Qualität, Frische und Auswahl unserer Speisen sind uns sehr wichtig, damit jeder Gast – unabhängig von individuellen Bedürfnissen – seinen Urlaub auch kulinarisch genießen kann. Gleichzeitig danken wir Ihnen auch für Ihre offene und konstruktive Kritik bezüglich unseres asiatischen À-la-carte-Restaurants. Geschmäcker und Erwartungen, insbesondere bei internationalen Spezialitäten, können sehr unterschiedlich sein. Dennoch bedauern wir sehr, dass dieses Restaurant Ihren persönlichen Vorstellungen nicht entsprochen hat. Ihre Hinweise nehmen wir selbstverständlich ernst und werden diese intern mit unserem Küchen- und Managementteam besprechen, um unser Angebot kontinuierlich weiterzuentwickeln und die Zufriedenheit unserer Gäste zu steigern. Vielen Dank auch für Ihre ehrliche Rückmeldung bezüglich Ihres Zimmers und insbesondere des Badezimmers. Es tut uns leid, dass Ihr erster Eindruck bei der Anreise nicht unseren eigenen hohen Ansprüchen an Sauberkeit und Komfort entsprochen hat. Umso mehr bedanken wir uns für Ihre direkte Rückmeldung vor Ort, die uns die Möglichkeit gegeben hat, sofort zu reagieren. Es freut uns, dass unsere Gästebetreuung schnell den persönlichen Kontakt zu Ihnen gesucht hat. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass die Nachreinigung des Badezimmers offensichtlich nicht vollständig zu Ihrer Zufriedenheit durchgeführt wurde. Wie bereits erwähnt, arbeiten wir kontinuierlich an Modernisierungs- und Renovierungsmaßnahmen, um unseren Gästen künftig noch mehr Komfort bieten zu können. Besonders ältere Zimmerbereiche werden Schritt für Schritt erneuert, wobei wir stets darauf achten, den gewohnten Charme und die gemütliche Atmosphäre unseres Hauses zu erhalten. Ihre Hinweise helfen uns dabei sehr, unsere Qualitätsstandards weiter zu optimieren. Dass Sie trotz dieser Kritikpunkte die Freundlichkeit unseres Teams, den hohen Erholungsfaktor, die Sauberkeit der Poolanlage sowie die entspannte Situation mit ausreichend Liegen am Pool und Strand positiv hervorheben, freut uns sehr. Viele unserer Gäste schätzen genau diese ruhige und angenehme Urlaubsatmosphäre sowie die direkte Lage mit guter Busanbindung vor dem Hotel. Wir bedanken uns nochmals herzlich für Ihre ehrliche Bewertung und Ihre hilfreichen Anmerkungen. Solches Feedback ist für uns besonders wertvoll, da es uns ermöglicht, unsere Servicequalität stetig weiterzuentwickeln und unseren Gästen auch zukünftig einen angenehmen und erholsamen Urlaub zu bieten. Wir würden uns sehr freuen, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt noch mehr von unserem Hotel überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüßen Sevda Orhan Guest Relations Managerin