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Andreas und Jasmin (26-30)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Familie • Juli 2018 • 2 Wochen • Strand
Ruhe, Erholung und Service.... Fehlanzeige!
3,0 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Schlecht

Leider waren wir vom Hotel insgesamt enttäuscht. Ruhe und Erholung waren aufgrund der immensen Anzahl an Gästen leider nur selten möglich. Vor allem beim Essen und am Pool war immer die Hölle los. Das Hotel selbst ist schön und modern eingerichtet, allerdings auf die Sauberkeit in der Anlage wurde, abgesehen vom Garten, nur selten Wert gelegt. Man stößt man immer wieder im Poolbereich und auch im Essensraum auf Schmutz. Benutzte Teller vom Vorabend auf den Tischen und Schmutz am Boden, direkt nach Öffnung des Restaurants. Unter den Liegen am Pool wird kaum oder nicht geputzt, Becher und Gläser vom Vorabend stehen unter den Liegen. Der Pool selbst wirkt auch nicht so als würde er täglich gereinigt werden, man stößt immer wieder auf Haare und Plastikbecher. Was beim Schwimmen, falls das bei der Masse an Leuten überhaupt möglich ist, auch nicht schön ist. Das leidige Thema mit der Liegenreservierung wurde von vielen Gästen bemängelt, teilweise waren schon um 6 Uhr morgens die Hälfte der Liegen schon wieder besetzt. Wenn man keine Liegen reserviert hat, hatte man auch kaum eine Chance noch eine zu bekommen.


Zimmer
  • Eher schlecht
  • Wir hatten ein Appartment zur Gartenseite gebucht. Es hatte einen sehr großen Wohn- und Essbereich und eine gut Ausgestattete Küche. Außerdem gab es ein separates Schlafzimmer. Eingerichtet war alles sehr schön, alles in Weis-und Blautönen. Die Qualität der Möbel und Betten ließ aber sehr zu wünschen übrig. Beim Sofa hatte man Angst sich hinzusetzen, da es sehr unstabil war und auch mehr als zusätzliches Bett gedacht war. Das Bett sorgte im Laufe des Urlaubs auch immer mehr für Rückenschmerzen. Insgesamt wirkte das Zimmer auch schon etwas abgewohnt. Leider wurde das Bad auch zwei dreimal leider kaum gereinigt, weswegen wir uns auch beschwert haben. Das Bad wurde dann zwar nochmals geputzt, die Dusche wurde aber stets ausgelassen.


    Restaurant & Bars
  • Eher gut
  • Die Auswahl an Essen war für ein drei Sterne Haus wirklich toll. Man hat für jeden Geschmack eigentlich immer etwas gefunden. Für Kinder wurde allerdings immer sehr viel frittiertes angeboten und augenscheinlich immer Tiefkühlkost. Auch bei den Nachspeisen wurde viel Tiefkühlkost verwendet. Merkte man vor allem daran dass die immer gleich aussehenden Kuchenstücke auch teilweise noch gefroren waren. Abgesehen davon wurde von mehreren Köchen auch frische Nudeln und frisch gebratenes Fleisch und Fisch angeboten.


    Service
  • Sehr schlecht
  • Service kann man in diesem Hotel leider nicht erwarten, außer man zahlt dafür. Abgesehen von der Gebühr für Touristen und Safe die ja normal sind, mussten wir für unsere Kleine insgesamt 36 Euro für ein Kinderbett zahlen. Auch für das Ausleihen der Handtücher hätten wir bezahlen sollen, sogar für das wechseln wurde eine Gebühr von 1,20 Euro erhoben, was ich persönlich eine Frechheit finde. Das bestellte Kinderbett wurde, nachdem wir bereits um 7 Uhr morgens angereist waren, erst nach mehrmaligem Bitten gegen 16 Uhr ins Zimmer gebracht. Wohlgemerkt ohne Decke und Kissen. Glücklicherweise hatten wir eigenes Bettzeug dabei. Am letzten Tag wurde uns dann, obwohl wir erst um 20 Uhr abgeholt wurden, um 12 Uhr Mittags das All Inclusive Bändchen abgenommen. Mit einem zweijährigen Kind auch sehr gastfreundlich. Die Verpflegung ging dann den ganzen Nachmittag natürlich wieder auf unsere Tasche. Abgesehen davon wird weder beim Mittag noch beim Abendessen bedient, es gilt immer Selbstbedienung.


    Lage & Umgebung
  • Gut
  • Das Hotel liegt sehr zentral in Port d‘Alcudia, umgeben von zahlreichen Einkaufsmöglichkeiten und Restaurants. Der Hafen und die Altstadt von Alcudia laden zum Bummeln ein, auch Playa de Muro und Can Picafort sind durch die ständig fahrenden Linienbusse sehr gut zu erreichen. Der Strand der vom Hotel nur durch eine Häuserreihe und die Hauptstraße abgetrennt ist, ist schön feinsandig und weitläufig. Leider ist das Wasser etwas trüb und wahrscheinlich durch den nahegelegenen Hafen kommt oft ein unangenehmer Geruch an. Lieber mal mit dem Linienbus nach Playa de Muro fahren, ein Traum!


    Aktivitäten
  • Gut
  • Beliebte Aktivitäten

    • Strand

    Loben muss man wirklich das Animationsteam und die Kinderanimation. Jeden Tag ein buntes Programm an vielen Aktivitäten für klein und groß. Auch die Shows am Abend waren durchgehend Klasse und aufwändig Trainiert und gestaltet (König der Löwen war absolute Spitze). Auch der schöne Kinderspielplatz auf der Rückseite des Hotels war klasse. Auch am Strand kann man viel erleben. Vor allem die Speedboattour ist das Geld allemal wert.


    Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlecht
    Infos zur Reise
    Verreist als:Familie
    Dauer:2 Wochen im Juli 2018
    Reisegrund:Strand
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Andreas und Jasmin
    Alter:26-30
    Bewertungen:1
    Kommentar des Hoteliers

    Liebe Jasmin, lieber Andreas, Herzlichen Dank für Ihre ausführliche Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt in so angenehmer Erinnerung haben und uns in allen Bereichen so positiv bewerten. Gastfreundlichkeit ist eines unserer obersten Maxime und als Team versuchen wir immer, diese jederzeit spürbar zu machen. Leider hatten Sie nicht immer das Gefühl, mit der Zuvorkommenheit und Fürsorge behandelt zu werden, die wir normalerweise an den Tag legen. Dafür möchten wir uns entschuldigen. Wir werden Ihre Kommentare im Team als Anstoß nehmen, unseren Gästen gegenüber noch aufmerksamer zu sein. Bezüglich der beinhalteten Leistungen kommt es auf die Reiseagentur an, mit der Sie gebucht haben. Bei manchen ist das Kinderbett enthalten, bei anderen nicht. Ebenso ist es bei den enthaltenen Mahlzeiten. Deshalb ist es wichtig, dies vor der Reise abzuklären, denn von unserer Seite haben wir keinerlei Interesse, unseren Gästen nicht den Service zu bieten, der Ihnen auch zusteht. Alles Gute wünscht Ihnen, Ihr Team vom Alcudia Garden Aparthotel