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Constanze(31-35)Deutschland
5 Bewertungen
Vor 11 Jahren • Verreist als Familie im Mai 2014
Hotel Top - Kleinkinderbetreuung flop
5,6 / 6

  • Zustand des Hotels
    Sehr gut
  • Allgemeine Sauberkeit
    Sehr gut

Prima Hotel in dem man sich 2 Wochen rundum wohl fühlen kann. Vor allem die einheimischen Mitarbeiter waren an Freundlichkeit nicht zu überbieten, so hat z.b. der Gärtner unserer Tochter jeden Tag eine riesige Blüte geplückt und in die Hand gedrückt. Eine große Entäuschung war für uns die Kinderbetreuung. Wir hatten das Hotel unter anderem ausgewählt, weil schon Kinder unter 3 Jahren betreut werden.Unsere Tochter fast 3 Jahre alt, wurde nach einer kurzen recht unfreundlichen Begrüßung von Mitarbeiterin 1 nach 10 Minuten an Mitarbeiterin 2 weitergereicht. Nachdem wir nach einer halben Stunde zurückkamen um nach unserer Tochter zu schauen, saß sie weinend auf dem Schoss von Mitarbeiter 3, die 2 Damen waren nicht mehr zugegen. Eine Chance sich auf eine Bezugsperson einzulassen gab es nicht. Die meisten Betreuer wirkten unmotiviert ( Betreuer antwortet mit Rülpsen auf Frage seiner Kollegin, Fahne am Morgen) und müde, was auch kein Wunder ist- Anwesenheitsplicht ist auch für die Animateure der Kinderbetreuung bis Mitternacht. In den 2 Wochen haben wir 3 mal erlebt wie ein Kind dem Animationsteam ausgebüchst ist - ein 4 Jähriger der nicht Schwimmen kann alleine am Pool - Wahnsinn !!! Für ältere Kinder mag die Betreuung ok sein, diese freunden sich ja auch schnell mit anderen Kindern an. Für kleine Kinder ist sie nicht zu empfehlen. Wir haben in den 2 Wochen mehrere Familien mit Kindern bis 4 Jahre kennengelernt. Keins der Kinder wollte in der Betreuung bleiben.


Zimmer
  • Sehr gut
    • Zimmergröße
      Sehr gut
    • Sauberkeit
      Sehr gut
    • Ausstattung des Zimmers
      Sehr gut

    Restaurant & Bars
  • Sehr gut
    • Atmosphäre & Einrichtung
      Sehr gut
    • Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
      Sehr gut
    • Essensauswahl
      Sehr gut
    • Geschmack
      Sehr gut

    Service
  • Sehr gut
    • Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
      Sehr gut
    • Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
      Sehr gut
    • Rezeption, Check-in & Check-out
      Sehr gut

    Familien
    • Kinderbetreuung oder Spielplatz
      Schlecht
    • Familienfreundlichkeit
      Eher gut

    Lage & Umgebung
  • Sehr gut

  • Aktivitäten
  • Gut
    • Freizeitangebot
      Sehr gut

    Beliebte Aktivitäten

    • Strand

    Pool
    • Zustand & Qualität des Pools
      Sehr gut

    Strand
    • Entfernung zum Strand
      Sehr gut
    • Qualität des Strandes
      Eher gut

    Verkehrsanbindung
    • Lage für Sehenswürdigkeiten
      Gut

    Kommentar des Hoteliers

    Liebe Constanze, erst einmal viele Dank für Deine sehr gute Bewertung und die Weiterempfehlung trotz der schlechten Erfahrung mit unserer Kinderbetreuung. Zuerst einmal möchte ich versichern, dass diese Vorkommnisse nicht zu unserem Standard gehören. Wir haben uns dieser Sache bereits nach Eurer Abreise angenommen (ich erinnere mich noch an Euren Gästefragebogen, in dem ihr Eure Erlebnisse bereits einmal beschrieben hattet) und die nötigen Massnahmen ergriffen. Ich bitte um Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten und das negative Bild, das unsere Mitarbeiter vermittelten und verspreche, dass das nicht wieder vorkommen wird. Ich hoffe, wir bekommen die Möglichkeit, Euch persönlich davon zu überzeugen! Ganz liebe Grüße von Djerba -Oliver Müller- General Manager

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