Nachdem ich nun zum vierten Mal einen Urlaub hier verbringen durfte, kann ich nur sagen, immer wieder und wundere mich doch sehr über Kritik mancher Gäste. Nachdem mein Gepäck nicht auf meinem Flug verladen wurde und ich somit erst drei Tage später wieder in den Besitz kam, kann ich nur sagen, dass sich Aldiana gerade in diesem Fehlermanagement sehr professionel und hilfsbereit gezeigt hat, obwohl das Versäumnis nich auf deren Seite war. (Ich gehe auch davon aus dass Condor den Koffer nicht absichtlich in FRA zurücklies ) Von Seiten der Rezeption wurde alles unternommen, dass vermisste Gepäck zu lokalisieren, man war in stetigem Kontakt mit dem Airport und der Airline und hielt mich auf dem Laufenden. In der sehr gut sortierten Club-Boutique konnte ich alles erforderliche bekommen und die drei Tage überbrücken. Es wäre sehr schön, wenn sich manche Urlauber mehr an der kostbarsten Zeit des Jahres erfreuen und die Mühen der Angestellten schätzen würden, anstatt nach irgendwelchen Mängeln zu suchen. Für mich jederzeit wieder Aldiana Djerba Atlantide !!

Zimmer

Sehr gut

Zimmergröße
Sehr gut
Sauberkeit
Sehr gut
Ausstattung des Zimmers
Sehr gut

Restaurant & Bars

Sehr gut

Atmosphäre & Einrichtung
Gut
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Sehr gut
Essensauswahl
Sehr gut
Geschmack
Sehr gut

Service

Sehr gut

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Sehr gut
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Sehr gut
Rezeption, Check-in & Check-out
Sehr gut

Familien

Kinderbetreuung oder Spielplatz
Sehr gut
Familienfreundlichkeit
Sehr gut

Lage & Umgebung

Gut

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Gut

Aktivitäten

Sehr gut

Freizeitangebot
Sehr gut

Beliebte Aktivitäten

Strand

Pool

Zustand & Qualität des Pools
Sehr gut

Strand

Entfernung zum Strand
Sehr gut
Qualität des Strandes
Sehr gut

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Gut

Preis-Leistung

Sehr gut

Kommentar des Hoteliers

Lieber Peter, vielen Dank für Deine sehr gute Bewertung und das kleine Fallbeispiel für unser Reklamations-Management. Richtig, wir lassen unsere Gäste auch dann nicht alleine, wenn der Fehler nicht durch uns entstanden ist. Auch wir glauben nicht, dass die Fluggesellschaft die Gepäckstücke absichtlich stehen lässt. Aber darum geht es erstmal nicht - sondern darum, dem betroffenen Gast trotzdem einen möglichst sorgenfreien und angenehmen Urlaub zu verschaffen. Es freut uns sehr, dass es uns gelungen ist - vielen Dank für die Anerkennung und Deine Weiterempfehlung. Bis ganz bald wieder und viele Grüße von Djerba -Oliver Müller- (General Manager)

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