All In Resort Schwarzbrunn

Wir reisten am 30.12.2015 an und hatten eigentlich einen guten Start. Wir bekamen ein Upgrade auf eine größere Suite. Dann ging das Theater aber los. Für unsere Kinder war beim Abendessen nicht viel geboten. Sie wollten eigentlich nur einfache Regionale Kost wie ein Schnitzel, das bekamen Sie aber am ersten Tag nicht. Bei dem "all inklusive" Leistungen ist das Mineralwasser in Flaschen nicht dabei. Man muss dieses von einem Automaten oder Brunnen holen. Der Service vom Servicepersonal im Restaurant war sehr schlecht und viel zu wenig besetzt. So unfreundlich wurden wir selten in einem Hotel bedient. Meine Frau wurde sogar von einem Servicepersonal beleidigt. Das Buffet wäre eigentlich lecker, wenn man nicht immer auf der Suche nach Tellern, Gläser und Besteck wäre. Unsere Suite war für die Jahreszeit zu kalt. Die Dusche war in einem sehr schlechten gepflegten Zustand. Der Silvesterabend war eine Katastrophe. Wir mussten über eine Stunde auf unsere "kalte" Vorspeise warten. Unsere Kinder bekamen Ihr Schnitzel nach fast zwei Stunden. An der Bar wurden wir am Silvesterabend mehrmals von unseren Barhocker verscheucht. Auch um 2 Uhr morgens vom Hotelbesitzer. Obwohl sichtbar war, das noch Getränke vor den Stühlen standen und auch meine Jacke und der Schal von meiner Frau über den Stuhl hing. Der Hotel Direktor hatte es auch nicht nötig sich dafür zu entschuldigen. Am anderen Tag erzählten wir den Vorfall beim Sommelier. Er wollte noch einen Drink ausgeben als wieder Gutmachung, aber als wir an Ihm vorbei gingen hatte er den Vorfall wieder vergessen. Das nennt sich Kundenservice. Rundum: Essen ist in Ordnung, Wellnesslandschaft ist gut bis seht gut. Service ist Katastrophal. Wir können das Haus nicht weiterempfehlen und werden das Hotel nicht wieder besuchen. Familie B. aus Geisenhausen

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