allsun Hotel Bella Paguera

Sehr geehrter Frank, recht herzlichen Dank für Ihren Kommentar, der Ihre individuellen Anforderungen und Empfindungen zum Ausdruck bringt. Ich gehe davon aus, daß Sie diese Bewertung vor unserem persönlichen Gespräch mit Ihnen und Ihrer Freundin, welches ich aufgrund Ihrer persönlichen Mail an mich, umgehend mit Ihnen zur Aufklärung der bestehenden Kritikpunkte im Hotel geführt habe, da mir natürlich Ihre Zufriedenheit am Herzen liegt. Daher möchte ich auch mit Ihrem größten Ärgernis, nämlich der WLAN Konditionen beginnen. Die Gebührenpflicht ist bereits im Veranstalterkatalog ausgeschrieben. Bei Beantragung der Verbindung wird von unseren Mitarbeitern, die über sehr gute Deutschkenntnisse verfügen, darauf hingewiesen, daß gegen die Gebühr von 15 € der Zugang für ein Gerät zulässig ist. Wie ich Ihnen bereits persönlich erklärte, gab es dazu keine uns bekannten Reklamationen. Ich habe mich im Namen der Hotelleitung entschuldigt, wenn speziell in Ihrem Fall ein Missverständnis entstanden ist. Da Sie durch den Anschluß des zweiten Gerätes zusätzlich nochmals 15 € gezahlt haben, hat Ihnen die Hoteldirektion kulanterweise umgehend diese zurückerstattet, wie Sie mir auch bei einem zufälligen Zusammentreffen in der Hotelhalle bestätigten und sich dafür bedankten. Ebenso erklärte ich Ihnen die Liegensituation bei einer Hotelbelegung von ca. 500 Gästen in der Hochsaison. Es gibt laut spanischem Gesetz Richtlinien, wie viele Liegen vorhanden sein müssen, entsprechend der Gastanzahl. Durch unsere Direktion wurde diese Anzahl sogar aufgestockt, da eine hohe Anzahl an Kindern gebucht ist. Außerdem ist die vorhandenen Fläche mit einzuhaltenden Sicherheitsabständen zu berücksichtigen. Es gibt kein Hotel dieser Größenordnung, welches bei kompletter Ausbuchung für jeden Gast eine Liege bereitstellt. Eine Schwierigkeit gestaltet sich durch das Reservieren der Liegen. Ich wies Sie freundlichst darauf hin, bitte einen unserer Mitarbeiter anzusprechen, der Ihnen gern behilflich sein wird. Wie Ihre Freundin mir gegenüber bekräftigte, habe sich diese Situation für Sie positiv entwickelt. Der von Ihnen in der persönlichen Mail an mich monierte Tisch im Speisesaal, hätte gern gewechselt werden können, wie ich es Ihnen angeboten habe, aber Sie haben leider keinen Gebrauch davon gemacht. Es tut uns sehr leid, daß wir Ihren Vorstellungen nicht in vollem Umfang entsprechen konnten und daß Sie sich bezüglich der Gastfreundlichkeit nicht der, in diesem Portal von Holidaycheck nachzulesenden, überwältigenden Mehrheit anschließen können. Wir sind immer bemüht, für unsere Gäste ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis zu erzielen. Da Sie noch im Hotel weilen, wünschen wir Ihnen eine verbleibende angenehme Zeit . Mit freundlichen Grüßen, Christiane Heinze Public Relations Palmira Hotels