allsun Hotel Kontiki Playa

Lieber Jevgenij, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten. Uns ist es extrem wichtig, ausnahmslos jedem Gast ein perfektes Urlaubserlebnis zu bieten. Dass wir dies bei Ihnen nicht in allen Bereichen unseres Hauses erreicht haben, tut uns überaus leid. Die von Ihnen geschilderten Hinweise entsprechen selbstverständlich nicht unseren hohen allsun Service-Standards. Ein respektvoller Umgang mit unseren Gästen ist für unser Team, und selbstverständlich auch für die Mitarbeiter:innen am Empfang , eine absolute Selbstverständlichkeit. Leider brachte man unserem Personal nicht den Respekt entgegen wie wir es normalerweise von unseren Gästen in unserem 4 Sterne Hotel gewohnt sind. Ihnen war, gemäss Ihrer Aussagen an der Rezeption, anscheinend nicht bekannt, welche Leistungen Sie gebucht haben und welche noch extra zu begleichen wären (wie z.B. die Touristensteuer, alkoholische Getränke an der Bar etc.) Sie wurden darüber an der Rezeption sachlich und freundlich informiert. Wir wissen unser überaus langjähriges Personal sehr zu schätzen. Trotzdem immer professionell auf alle Ihre Fragen und Kommentare mit sehr viel Geduld und Höflichkeit reagiert wurde, bedauern wir sehr, dass Sie letztendlich unser Hotel, trotz allgemeiner Zufriedenheit, nicht weiterempfehlen. Glauben Sie uns, wir wünschen uns nur rundum zufriedene Gäste, die ausschliesslich positiv auf ihren Urlaub zurückblicken. Mit freundlichen Grüssen aus der Playa de Palma Das Management des allsun Hotels Kontiki Playa