allsun Hotel Lucana

Sehr geehrter Jorge, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten und Ihren Aufenthalt zu kommentieren. Uns ist es extrem wichtig, ausnahmslos jedem Gast ein perfektes Urlaubserlebnis zu bieten. Dass wir dies bei Ihnen allerdings nicht in allen Bereichen unseres Hotels geschafft haben, tut uns überaus leid. Die von Ihnen geschilderten Hinweise entsprechen selbstverständlich nicht unseren hohen allsun Standards. Unsere Gäste schätzen im Allgemeinen sehr die Qualität unseres regelmässig wechselnden kulinarischen Angebotes. Täglich bereitet unser Küchenchef mit seinem Team pro Mittag-und Abendessen diverse Suppen, Fisch & Fleisch, mehrere Sorten Gemüse, Reis-und Nudelgerichte, Kartoffeln und Pizza in verschiedenen Variationen zu - und selbstverständlich auch weitere diverse leckere warme und kalte Gerichte. An unserem grossen Salatbüffet kann sich zudem jeder Gast seinen Salat nach individuellem Geschmack zusammenstellen. Spezialitäten der Kanaren dürfen natürlich auch nicht fehlen, die unser Küchenteam - genau wie alle anderen Speisen - täglich immer mit viel Leidenschaft frisch zubereitet. Selbstverständlich gibt es u.a. auch Brot, das man sich in Scheiben schneiden kann. Da unsere Speisen immer frisch von unserem Küchenteam zubereitet werden, kann es mitunter punktuell kurz dauern bis das Büffet an einigen Stellen wieder komplett aufgefüllt ist. Selbstverständlich wird von der Öffnung bis zur Schliessung des Restaurants gewährleistet, dass alle Produkte auf den einzelnen Büffets in angemessener Menge vorrätig sind. Die Funktionstüchtigkeit der Zapfanlagen wird auch in vorgegebener Frequenz täglich mehrmals überprüft- besonders was das Nachfüllen angeht. Daher sollte es auch in Bezug auf die Getränke keine nennenswerten Engpässe geben. Leider sind Sie und Ihre Frau in Ihrem Urlaub krank geworden. Wir können uns vorstellen, wie unangenehm das für Sie war. Dies ist allerdings nachweislich nicht auf die Verpflegung oder auf fehlende Hygiene im Hotel zurückzuführen. Ein externes Unternehmen entnimmt und analysiert in sehr hoher Frequenz Proben von unserem Wasser, dem Essen und den Getränken. Die Ergebnisse entsprechen absolut den strengen vorgegebenen Werten. Außerdem werden alle öffentlichen Bereiche regelmäßig sehr gründlich gereinigt und desinfiziert. Seien Sie zudem versichert, dass unser gut geschultes Personal sowie auch unsere überaus von uns geschätzten Gäste sich stets korrekt verhalten und auch die Verhaltens- und Hygieneregeln respektieren. Jorge, es wurde wirklich alles dafür getan, um Ihren persönlichen Erwartungen bestmöglich zu entsprechen, u.a. auch täglich mit spezieller Kost. Unsere allsun Hotels und auch alltours stehen immer für ein sehr gutes Preis-Leistungsverhältnis und für ein kundenorientiertes Handeln. alltours wird zudem Jahr für Jahr für seinen Service nachweislich mit Preisen ausgezeichnet. Sie wünschten einen Hotelwechsel bei der Reiseleitung. Diese bemühte sich auch umgehend um Alternativen, die Sie letztendlich nicht in Anspruch nahmen. Ausschliesslich respektvolle und konstruktive Kritikpunkte nehmen wir sehr ernst, denn wir möchten, dass unsere Urlauber immer auf eine schöne Zeit bei uns zurückblicken. Schade, dass Sie trotz unserer wirklich sehr grossen Bemühungen vor Ort, uns bei HolidayCheck leider nicht weiterempfehlen. Es ist aber schön zu lesen, dass Sie den freundlichen Service, die optimale Lage, den Schlafkomfort unserer Matratzen sowie die Sauberkeit unseres Hauses positiv bewerten. Mit freundlichen Grüssen Das Management des Hauses