Alm-Resort Frühauf

Sehr geehrte Frau Juliane, ich bedanke mich für Ihre Bewertung. Leider hat der Urlaub bei uns nicht Ihren Vorstellungen und Erwartungen entsprochen. Unser Leitspruch „alles drin“ bewirbt unser umfangreiches Angebot, dass wir im Sommer unseren Gästen anbieten. Die Hauptargumente dafür sind unser All inklusive Angebot, welches die Verpflegung (Getränke, Frühstücksbuffet, Kuchenbuffet, Abendessen) und unser umfangreiches Angebot an Ausflügen und Kinderprogramm rund um das Hotel. Einen Teil der gratis Ausflüge ermöglicht die Kärnten Card und die Ausflugsziele sind in ganz Kärnten verteilt, diese muss man mit dem Auto „erfahren“. Zu den Programmpunkten möchte ich Folgendes sagen: Das Reiten fand in den letzten Jahren immer beim Reiterhof Raufner (in Innerkrems) statt. Nachdem der Reiterhof nach der letzten Sommersaison den Betrieb eingestellt hat, das Reiten aber in unserem Wochenprogramm nicht wegzudenken war, habe ich mich dafür entschieden ab heuer mit dem nächstgelegenen Pferdezentrum am Katschberg zusammenzuarbeiten. Die Reiteinheiten finden von Montag bis Donnerstag statt, bei großer Nachfrage gibt es einen Ersatztermin am Freitag (also fast die ganze Woche). Da unser eigenes Wochenprogramm sehr umfangreich ist (Bogenschießen, Schnupperklettern, Fischen, Nockelolympiade, Biker Camp, Schmugglertour, Bauernhofbesuch mit Ponyreiten, Wasserdedektive) gibt es aus organisatorischen Gründen bestimmte Tage und Zeiten für die Programmpunkte. Das Wochenprogramm vom Hotel ist so gestaltet, dass die Kinder gemeinsam mit den Eltern am Programmpunkt teilnehmen können, es besteht aber auch die Möglichkeit die Kinder alleine mitzuschicken, damit die Eltern die Zeit für sich alleine nutzen können. Die Programmpunkte dauern zw. 1-3 Stunden. Sie haben recht, dass wir keine Kinderbetreuung anbieten, machen dafür aber auch keine Werbung! Wir bieten fünf Themenwanderungen mit unterschiedl. Schwierigkeitsgarden an (darunter Wanderungen für Familien mit kleineren Kindern und auch anspruchsvollere Wanderungen für Erwachsene) Der Hochseilpark in Innerkrems hat diesen Sommer geöffnet und ist eine große Bereicherung für den Ort. Wir arbeiten seit Jahren mit dem Hochseilpark in Greifenburg zusammen und bewerben nirgends, dass die Gäste gratis in den Hochseilpark Innerkrems gehen können. Für unseren Schwimmbereich haben wir nächstes Jahr einen Außenpool und ein Kinderbecken geplant. Es tut mir leid, dass Ihnen der Urlaub bei uns nicht gefallen hat, leider konnte ich das erst jetzt feststellen, da Sie bei Ihrer vorzeitigen Abreise (1 Woche früher)als Abreisegrund Probleme zu Hause angegeben hatten. Ich hätte mich sehr gefreut, wenn Sie uns vor Ort über Ihre Unzufriedenheit informiert hätten, und ich bin mir sicher, dass wir dann beide eine bessere Lösung gefunden hätten und Ihr Urlaub zu einem schönen Erlebnis geworden wäre. Ich hoffe, dass unser Entgegenkommen (wir haben nur den konsumierten Aufenthalt verrechnet) einen kleinen positiven Eindruck von uns hinterlassen hat. Mit herzlichen Grüßen Christian Frühauf