Alpenhotel Kaiserfels

Liebe Familie Nicole, wir danken Ihnen dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihre Urlaubseindrücke zu beschreiben. Es freut uns, dass Ihnen unser Speiseangebot zugesagt hat und dass Sie diese als Hervorragend loben. Bezüglich des von Ihnen reservierten Zimmers bitten wir um Verständnis, wenn wir die Sachlage aus unserer Sicht schildern. Das von Ihnen reservierte Zimmer über ein Online Portal wurde Ihnen gemäss Ihrer Bestätigung angeboten. Wir bitten um Nachsicht, wenn gewisse Zimmer im Online Portal nicht mit mehr Personen als möglich belegt werden können. Ein Anruf spät abends mit der Mitteilung, dass Sie jetzt 4 Personen im Doppelzimmer Standard wären, wird das Zimmer nicht grösser machen. Wir können uns fast nicht vorstellen, dass unser Mitarbeiter Ihnen eine solche Belegung in der kleinsten Zimmerkategorie zugesagt haben soll. Wir nehmen an, dass es sich um ein Missverständnis handelt. Dass Sie zudem das Preisleistungsverhältnis als schlecht bezeichnen, können wir nur nachvollziehen, als dass Sie eventuell davon ausgingen „Economy zu buchen - in der Hoffnung First Class zu erhalten“. Es wäre uns eine Freude Sie bei einem erneuten Besuch in einer Zimmerkategorie für 4 Personen begrüssen zu dürfen und hoffen, dass Sie sich bald einen Eindruck von unseren Verbesserungen machen können. Viele Grüße aus St. Johann in Tirol Ihr Team des lti alpenhotel Kaiserfels