Ein wunderschönes Haus mit beldauerlicher Weise mangelhaftem Service-Personal. Die Damen der Rezeption verfügen weder über Kenntnisse der unmittelbaren Umgebung, geschweige denn über das doch sehr überschaubare Bensberg und seine Geschäfte. Die lokale Wirtschaftsföderung wird nicht begeistert sein, wenn nicht einmal Fragen zu Friseurgeschäften und deren Adresse möglich sind. Das Frühstück ist gut, wenn man(n) es denn nach mehrmaligem Nachfragen auch erhält. Zusammenfassend gesagt: Den gepriesenen 5 Sternen wird ausschließlich das Haus und dessen Lage gerecht, der Servicegedanke hat sich hier noch nicht etabliert.

Zimmer

Zimmergröße
Gut
Sauberkeit
Sehr gut
Ausstattung des Zimmers
Gut

Restaurant & Bars

Atmosphäre & Einrichtung
Sehr gut
Essensauswahl
Gut
Geschmack
Eher gut

Service

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Eher schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Eher schlecht
Rezeption, Check-in & Check-out
Eher schlecht

Lage & Umgebung

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Gut
Restaurants & Bars in der Nähe
Eher gut

Aktivitäten

Freizeitangebot
Eher gut

Beliebte Aktivitäten

Geschäftsreise

Pool

Zustand & Qualität des Pools
Eher gut

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	1-3 Tage im Mai 2017
Reisegrund:	Arbeit

Infos zum Bewerter
Vorname:	Stefan
Alter:	56-60
Bewertungen:	1

Kommentar des Hoteliers

Lieber Stefan, vielen lieben Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass wir Sie nicht rundum zufrieden stellen konnten. Wir haben den Sachverhalt mit den jeweiligen Personen besprochen, damit dies in Zukunft nicht mehr vorkommt. Wir würden uns sehr freuen, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen um Sie von dem sonst vorherrschenden Service überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüßen Kurt Wagner General Manager

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