Althoff Grandhotel Schloss Bensberg

Sehr geehrter Gast, zunächst möchten wir Ihnen von Herzen für Ihre Offenheit danken und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus so ausführlich zu schildern. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihre Zeit bei uns nicht die Erwartungen erfüllt hat, die Sie an ein Haus wie unseres stellen dürfen. Umso mehr schätzen wir es, dass Sie dennoch auch einzelne positive Aspekte erwähnt haben, wie das Zimmer sowie die grundsätzliche Qualität unserer Gastronomie. Gleichzeitig nehmen wir Ihre kritischen Hinweise sehr ernst und haben diese mit größtem Interesse und Bedauern gelesen. Es entspricht nicht unserem Standard, dass sich Gäste durch Geräusche aus angrenzenden Bereichen – wie in Ihrem Fall den Aufzug – in ihrer Ruhe beeinträchtigt fühlen. Ihre Anmerkung nehmen wir zum Anlass, gemeinsam mit unserem technischen Team mögliche Maßnahmen zur weiteren Schalldämmung zu prüfen und die Zimmereinteilung künftig noch individueller auf die Bedürfnisse unserer Gäste abzustimmen. Wir bedauern sehr, dass unsere Preisstruktur für Sie nicht im Einklang mit dem erlebten Gesamtwert stand. Die Preisgestaltung in der gehobenen Hotellerie orientiert sich an verschiedenen Faktoren – unter anderem an Produktqualität, Frische, regionaler Herkunft und Service. Dennoch verstehen wir Ihre Wahrnehmung und werden Ihre Rückmeldung mit in unsere weiteren Optimierungsprozesse inkludieren -die Kommunikation rund um unsere Frühstücksleistungen, inklusive der optionalen À-la-carte-Zusätze, dass bei einem Frühstück dieser Kategorie Champagner oder Sekt erwartet wird. Besonders betroffen macht uns Ihre Erfahrung beim Check-In. Die herzliche, professionelle und aufmerksame Betreuung unserer Gäste ist für uns essenziell – gerade der erste Eindruck beim Empfang prägt maßgeblich das Ankommen in unserem Haus. Bitte seien Sie versichert, dass wir bereits intern über Ihre Rückmeldung gesprochen haben. Unsere Nachwuchstalente werden mit größter Sorgfalt ausgewählt und durch gezielte Schulungsprogramme begleitet. Gleichwohl erkennen wir in Ihrem Erlebnis einen klaren Handlungsauftrag für uns, hier weiter nachzuschärfen und sicherzustellen, dass Herzlichkeit und Kompetenz stets Hand in Hand gehen. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt die Gelegenheit geben würden, Sie von unserer gewohnten Exzellenz zu überzeugen. Sehr gern stehen wir Ihnen im Vorfeld persönlich zur Verfügung, um Ihren nächsten Aufenthalt individueller und Ihren Wünschen entsprechend zu gestalten. Mit den besten Grüßen und aufrichtiger Wertschätzung, Ihr Johannes Pfahl Hotel Manager