Althoff Grandhotel Schloss Bensberg

Sehr geehrte Kundin, herzlichen Dank für Ihre Bewertung auf Holiday Check. Leider mussten wir feststellen, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt bei uns nicht zufrieden waren und uns nicht weiter empfehlen würden. Hiermit möchten wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form Entschuldigen. Bitte seien Sie versichert, dass dies absolut nicht die Standards des Hauses sind. Wir sind Ihren Punkten direkt nachgegangen und haben die Qualität des Bettzeugs überprüft. Gerne würden wir gerade in Ihrem Zimmer sowohl die Qualität als auch die Lichtverhältnisse prüfen. Leider erhalten wir über Holiday Check keine Informationen über Ihren Besuchszeitraum, sodass wir schlecht nachvollziehen können um welches Zimmer es sich gehandelt hat. Somit würde ich mich freuen, wenn Sie sich mit mir persönlich noch einmal in Verbindung setzen würden, um über die Vorkommnisse zu sprechen. Bitte seien Sie versichert, dass wir jedes Feedback zum Anlass nehmen uns zu verbessern als auch Schwächen zu beseitigen. Ihre Punkte lassen uns merken, dass wir nachlässig gearbeitet haben. Wir würden uns freuen, Sie trotz der Unannehmlichkeiten noch einmal bei uns begrüßen zu dürfen um zu zeigen, dass wir es besser können. Sollten Sie noch Fragen oder Anregungen haben, würden wir uns freuen von Ihnen zu hören. Mit freundlichen Grüßen Dominic Aldrup F&B Manager Grandhotel Schloss Bensberg 02204 42 953