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Annett und Carsten (51-55)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Paar • September 2017 • 1-3 Tage • Strand
Enttäuschend
1,0 / 6

Allgemein
  • Behindertenfreundlichkeit
    Sehr gut
  • Zustand des Hotels
    Gut
  • Allgemeine Sauberkeit
    Gut

Wir hatten Anfang August als Zwischenstopp auf der Rückreise aus dem Badeurlaub ein Executive Zimmer im Fürstenhof gebucht. Leider landeten wir in einem ehindertengerechten Zimmer, dass in der Preiskala des Hotels einem Executive Zimmer gleichgestellt ist. Das Zimmer entsprach aber nicht der Raumbeschreibung. Es enthielt keine Sitzecke, es war modern möbliert und entsprach nicht den Abbildungen eines Executive Zimmers auf der Internetseite des Hotels. Durch die besonderen Anforderungen für Rollstuhlfahrer war das Zimmer auch äußerst unbequem, Sitzholme auf der Toilette sind für nicht gehbehinderte Menschen genauso unglücklich wie das viel zu klein geratene Waschbecken. Dies war für Menschen, die sich im Stehen rasieren, die Zähne putzen auch viel zu niedrig angebracht (natürlich in idealer Höhe für jemanden der diese täglichen Arbeiten im Sitzen vornehmen muss). Das Zimmer entsprach nicht dem Gebuchten, trotz massiver Beschwerden meinerseits wurde durch das Hotel keine Abhilfe geschaffen mit der Begründung dass alle Zimmer des Hotels belegt sind. Es konnte auch auf kein Ausweichhotel verwiesen werden. Aus meiner Sicht ist es in der Kategorie eines Luxushotels, eines Leading Hotels of the World völlig unverständlich, dass Reservierungen von Art und Umfang nicht eingehalten werden. Trotz der Beschwerden meinerseits wurde keine Abhilfe geschaffen. Als „Dankeschön“ haben wir einen Hotelgutschein erhalten. Dieser beinhaltet ein Upgrade in die Executive Kategorie bei Buchung eines Klassik Doppelzimmers. Es steht mir sicherlich nicht an ein Bonusprogramm zu beurteilen, es stellt sich für mich aber doch die Frage, warum ich noch mal im Fürstenhof in Celle übernachten soll. Insofern hat der versprochen Bonus auch keinen Wert.


Zimmer
  • Zimmergröße
    Eher schlecht
  • Sauberkeit
    Eher gut
  • Ausstattung des Zimmers
    Sehr schlecht

Restaurant & Bars
  • Atmosphäre & Einrichtung
    Sehr schlecht
  • Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
    Gut
  • Essensauswahl
    Gut
  • Geschmack
    Gut

Service
  • Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
    Sehr schlecht
  • Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
    Sehr schlecht
  • Rezeption, Check-in & Check-out
    Sehr schlecht

Lage & Umgebung
  • Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
    Gut

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

  • Strand

Infos zur Reise
Verreist als:Paar
Dauer:1-3 Tage im September 2017
Reisegrund:Strand
Infos zum Bewerter
Vorname:Annett und Carsten
Alter:51-55
Bewertungen:1
Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, Dass Sie das Althoff Hotel Fürstenhof Celle für Ihren Aufenthalt gewählt haben und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über Ihre Eindrücke in unserem Hotel zu berichten. Es tut mir leid, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren gerechtfertigten Erwartungen entsprechen, bitte erlauben Sie mir, meine aufrichtigste Entschuldigung auszusprechen. Es ist absolut verständlich und nachvollziehbar, dass Sie mit dem ihm zugeteilten Zimmer unzufrieden waren, wirklich nur zu gern hätten wir dem Abhilfe geschaffen, nur waren wir leider schon voll ausgebucht und alle Zimmer der von Ihnen gebuchten Kategorie, sowie der höheren Kategorien waren schon belegt. Zudem sind wir das einzige 5 Sterne Hotel in Celle, somit ist es schwierig Sie auf ein Ausweichhotel zu verweisen. Natürlich sind diese Umstände keine Entschuldigung und ich bedaure es wirklich sehr, dass wir Sie anlässlich Ihres Besuches so enttäuscht haben. Wir schätzen die Zeit, die Sie sich genommen haben, um Ihre Bedenken zu äußern und es ist unsere Hoffnung, dass Sie uns vielleicht dennoch die Gelegenheit geben, Sie erneut in unserem Haus willkommen zu heißen und Ihnen die nächste Einkehr so bereiten zu dürfen, dass Sie unser Hotel in jeder Weise so in Erinnerung behalten, wie wir es unseren Gästen wünschen. Mit freundlichen Grüßen Ingo Schreiber Hoteldirektor