Altstadt Gästehaus

Wir möchten auf Ihre Kritik gerne wie folgt eingehen: Jeder Gast erhält bei Buchung von uns eine Buchungsbestätigung mit dem Hinweis das wir ohne Rezeption im Hause arbeiten. Aufgrund der Größe unseres Hauses mit nur 10 Zimmern ist es wirtschaftlich nicht möglich eine Rezeption dauerhaft zu besetzen. Wir sind jedoch 24h telefonisch erreichbar und wohnen in direkter Nachbarschaft. Dieses System hat sich in den vergangen 11 Jahren bewährt und wird von unseren Gästen gut angenommen. Bzgl. Ihrer Beschwerde zum Versand Ihres vergessenen Telefons sollte hier der Tag Ihrer Abreise (30.12.15) erwähnt werden. Aufgrund von Sylvester und dem darauffolgenden Feiertag, konnten wir das Telefon gut verpackt erst am Samstag, den 02.01. zur Post bringen. Das unser gepacktes Päckchen dann zu klein war um bei der Post als versichertes Paket versendet zu werden, tut uns leid und war einfach Pech. Aber da wir das Telefon in Ihrem Sinne verantwortungsbewusst versenden wollten, haben wir es an dem Samstag wieder mit nach Hause genommen, um es dann ein zweites mal in einem größeren Karton zu verpacken. Aus diesem Grund konnte es dann final leider auch erst am darauffolgenden Montag versendet werden, wie wir Ihnen auch schon persönlich mitgeteilt haben. Das wir hier nun für das verantwortungsvolle Versenden eines Telefons an den Pranger gestellt werden, halten wir persönlich für mehr als unfair, aber das soll jeder Leser gerne selber beurteilen. Gruß aus Lüneburg, Familie Blancke