Alua Suites Fuerteventura

Sehr geehrter Klaus, Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt in mehreren Bereichen nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Dass Sie die Lautstärke, den Zustand einzelner Bereiche und den Strand als nicht zufriedenstellend empfunden haben, bedauern wir sehr. Auch Ihren Hinweis zur Umgebung und zur Entfernung zum Zentrum nehmen wir ernst, da wir stets bemüht sind, unseren Gästen ein angenehmes Umfeld zu bieten. Wir bedauern sehr, dass es zu Verständigungsproblemen an der Rezeption gekommen ist. An unserem Empfang arbeitet ein internationales Team, dessen Mitarbeiter mehrere Sprachen sprechen und stets bemüht sind, unsere Gäste bestmöglich in ihrer Sprache zu betreuen. Es tut uns leid, wenn dies in Ihrem Fall nicht so wahrgenommen wurde. Wir werden Ihr Feedback zum Anlass nehmen, unser Team erneut zu sensibilisieren, damit sich alle Gäste – unabhängig von ihren Sprachkenntnissen – gut verstanden und willkommen fühlen. Wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte, denn nur durch Rückmeldungen wie Ihre können wir uns kontinuierlich verbessern. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft noch einmal die Gelegenheit geben würden, Sie in unserem Hotel zu begrüßen. Mit freundlichen Grüßen Guest Service