Ambienthotel Luna Rossa

Sehr geehrte Frau Besseler, zuerst möchten wir Ihnen für Ihren Besuch in Malcesine danken. Es war allerdings für uns eine große Überraschung, Ihre danach folgenden negativen Beurteilungen zu lesen, denn während Ihres Urlaubs und auch bei der Abreise haben Sie uns nicht wegen Ihrer Probleme angesprochen. Wir hätten uns darum kümmern können, entweder mit einem Zimmerwechsel oder einer anderen Lösung. Was uns am meisten perplex gemacht hat, war, dass Sie uns als das für Sie bisher “schlechteste” Hotel bezeichnet haben. Dies scheint uns tatsächlich sehr “überspannt” – um nicht zu sagen “falsch” was unser Haus betrifft. Wir kennen sehr gut unsere Grenzen im Bezug auf die Zimmer (leider sind sie nicht schalldicht und müssten z.T. renoviert werden). Wenn Sie jedoch einen leichten Schlaf haben, hätten Sie sich – und das soll kein Vorwurf sein – vor der Buchung über die Hellhörigkeit informieren sollen. Was den “generellen Rumor” im Hotel angeht, handelt es sich eventuell um Ihre ganz persönliche Ansicht, denn bisher hat sich kein anderer Gast darüber beschwert. Im Gegenteil – man beschreibt uns immer als ruhiges Hotel! Was den Geräuschpegel bei der Vorbereitung der Frühstückstische auf der Terrasse angeht, danken wir für Ihre Meinung, denn darum können wir uns kümmern. Die Kirchenglocken jedoch sind ein “Problem” im ganzen Ort, dem Sie auch in anderen Hotels begegnen würden. Dies wäre nur mit dem Bürgermeister oder der Pfarrei selbst zu lösen! Wir wissen sehr wohl, dass es während Ihrer ersten Nacht in unserem Hause etwas unruhig war, da wir um 2 Uhr nachts für einen Gast, dem es gesundheitlich sehr schlecht ging, den Notarzt rufen mussten. Dies ist jedoch nicht unsere Schuld. Dasselbe hätten wir auch für Sie getan. Deshalb tut es uns wirklich leid, dass Sie sich hier nicht wohl gefühlt haben. Aber wir hätten es sehr begrüßt, Ihre Kritik direkt zu erfahren, anstatt Ihre wirklich drastischen Beurteilungen auf immerhin zwei Internetportalen zu lesen. Mit freundlichen Grüßen Fam. Stefenelli