Amnissos Residence

Frau Alina, zunächst einmal möchten wir Ihnen dafür danken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, einen so bitteren Kommentar zu Ihrem Aufenthalt zu schreiben. Die Tatsache, dass Sie so viel Zeit darauf verwendet haben, solche Dinge über das Personal, das Essen und das gesamte Hotel zu schreiben, lässt uns und, wie wir glauben, auch die Gäste, die uns positive Kommentare gegeben haben, völlig dumm dastehen. Aber wie Sie bereits erwähnt haben: Da alle Kommentare bezahlt sind, warum haben wir dann nicht mehr Gäste bezahlt, um mehr positive Kommentare zu erhalten und 100 Prozent zu erreichen? Erlauben Sie uns, ohne viele Worte zu Ihrem Kommentar Stellung zu nehmen: 1. Zum Service Die Kommentare unserer Gäste beweisen, dass Sie Unrecht haben. Unser Personal ist stets höflich und hilfsbereit. Die Eismaschine ist keine Selbstbedienungsmaschine, unser Personal steht den Gästen zur Seite. Nur zur Erinnerung: Das Personal an der Rezeption und insbesondere die Guest Relations Managerin haben Sie mit einem strahlenden Lächeln begrüßt. Das war für Sie also zutiefst unhöflich. 2. Was das Essen betrifft: Das ist eine Frage des persönlichen Geschmacks. Wir bestellen täglich frisches Gemüse, Obst, Fleisch und Fisch bei regionalen Erzeugern. Um auf Ihren bitteren Kommentar einzugehen: Alle Backwaren und Desserts werden von unserer Konditorin im Hotel hergestellt. 3. Bezüglich des Zimmers: Sie haben kein Standardzimmer bekommen und sich nicht oft beschwert. Sie sind nur einmal an die Rezeption gekommen und haben sofort das Zimmer gewechselt. Was für unhöfliches Personal. Die Betten sind neu, und wenn Ihnen die Matratze zu hart war, hätten Sie um eine weitere Matratze bitten können, die sie weicher macht. Was das Internet angeht, stehen unseren Gästen drei Netzwerke zur Verfügung. Keines davon hat funktioniert? Auch hier sind Sie nicht an die Rezeption gekommen, um dies zu melden. 4. Bezüglich des Strandes: In der Beschreibung wird nirgendwo behauptet, dass es sich um einen Privatstrand handelt. Und wenn der Strand nicht privat ist, hat niemand außer dem Staat das Recht, einzugreifen. An der Rezeption wurden Sie lediglich gewarnt und darauf vorbereitet, was Sie erwarten würde. Wieder einmal unhöfliches Personal. 5. Bezüglich der Aktivitäten: In der Beschreibung wird nirgendwo behauptet, dass wir Animation anbieten, sondern nur Shows. Wenn Sie feiern wollten , hätten Sie Rethymno besuchen sollen. Und Sie hätten sich die Beschreibung des Hotels und seiner Lage genauer durchlesen sollen. Das hätte Ihnen viel Ärger erspart. 6. Bezüglich des Pools: Glauben Sie wirklich, dass wir den Pool mit Chemikalien reinigen würden, die unseren Gästen und ihren Badeanzügen Schaden zufügen könnten? Natürlich nicht. Sonst hätte das Hotel keine Betriebsgenehmigung. Wir sind auch nicht dafür verantwortlich, alle zu kontrollieren, wenn sie kein Verantwortungsbewusstsein haben. Insgesamt möchten wir feststellen, dass Ihr Kommentar, wie bereits zu Beginn erwähnt, wirklich bitter und böse ist. Während Ihres Aufenthalts wurden Sie, wie alle unsere Gäste, mit Respekt und Freundlichkeit behandelt. Die Art und Weise, wie Sie Ihren Aufenthalt beschreiben, zeigt, dass Sie keinen der Mitarbeiter respektiert haben, die unter den Bedingungen extremer Hitze wirklich hart arbeiten. In Griechenland gibt es ein Sprichwort, das lautet: Man kann die Manieren einer Person verstehen, wenn man sieht, wie sie das Personal eines Hotels und eines Restaurants behandelt. Wir denken, dass dies alles sagt. Unsere Gäste haben sich bereits ihre Meinung gebildet. Und noch ein Ratschlag: Denken Sie daran, dass die Menschen, die weltweit in der Tourismusbranche arbeiten, weder Diener noch Sklaven sind.