Amnissos Residence

Herr Stefan, Dies ist das erste Mal, dass wir einen Kommentar wie Ihren gelesen haben. Der einzige Zweck dieses Kommentars besteht darin, bestimmte Personen zu beleidigen, und nicht darin, Kritik zu üben, die uns helfen könnte, besser zu werden und uns zu verbessern. Natürlich wird Kritik, die einem Unternehmen hilft, besser zu werden und bessere Dienstleistungen anzubieten, berücksichtigt, wenn der Absender dies mit reinen Motiven und Sorgfalt tut. Ihr Kommentar erfüllt diese Kriterien nicht. Wir sind auch nicht der Meinung, dass nur die Gäste ein Hotel kritisieren sollten, sondern dass auch das Hotel zu den Kommentaren Stellung nehmen sollte, nicht um sich zu rechtfertigen, wie Sie es behaupten, sondern um zu informieren und zu erklären. Nur um Ihnen einige Informationen über das Land zu geben, das Sie besucht haben, aber dessen Gepflogenheiten und Menschen Sie nicht wirklich verstanden haben. Griechenland ist ein Mittelmeerland, was bedeutet, dass seine Menschen sich gerne ausdrücken und miteinander reden. Das nennt man Kommunikation. Wir arbeiten nicht wie Roboter, das findet man vielleicht in großen Hotels mit 450 Gästen, aber dort findet man nicht diese familiäre Atmosphäre, die man in kleinen, familiengeführten Hotels vorfindet. Das ist eine Eigenschaft, die die meisten unserer Gäste schätzen. Es tut uns nicht leid, dass die Hotelbesitzerin den ganzen Tag über anwesend ist. Sie ist da, um uns zu leiten und zu helfen. Und es ist ihr gutes Recht, im Restaurant ihres eigenen Hotels zu essen. Es ist unmöglich, dass die Gäste keinen Platz im Restaurant finden, um sich hinzusetzen. Das Hauptgebäude wurde vor zwei Jahren renoviert. Wie wir bereits mehrfach erwähnt haben, ist das Essen eine Frage des persönlichen Geschmacks. Da Sie 4 von 6 Mal auswärts gegessen haben, woher wissen Sie dann, dass das Essen überall gleich war? Außerdem fragen wir uns, wie Sie alle Zimmer überprüfen und deren Geruch beurteilen konnten. Das gibt uns zu denken... Auch was die Fitnessaktivitäten angeht, sollten Sie sich besser darüber informieren, dass fünfmal pro Woche eine Annehmlichkeit ist, die nur 5-Sterne-Hotels bieten. Wahrscheinlich sind Sie nicht richtig über die Dienstleistungen und Annehmlichkeiten sowie den Unterschied zwischen einem Vier- und einem Fünf-Sterne-Hotel informiert. Was wir sagen möchten, ist, dass Sie nie an der Rezeption erschienen sind, um irgendetwas davon zu melden. Das wäre eine konstruktive Kritik gewesen. Sie haben auch nie mit Ihrem Vertreter gesprochen, sonst wären wir darüber informiert worden. Unser Hauptziel ist es nicht, uns zu rechtfertigen, sondern wir schätzen die Bemühungen und Vorschläge von Gästen, die zu unserer Verbesserung beitragen möchten. Sie gehören nicht dazu, da Ihr Ziel lediglich darin bestand, alle zu beleidigen, die während der Saison wirklich hart arbeiten. Entschuldigen Sie bitte, dass wir miteinander kommunizieren und die Anleitung der Besitzerin wünschen.Tut uns leid : dass wir nicht wie Roboter arbeiten, trotzdem schaffen wir unseren Gästen zu bedienen, dass Sie für zehn ganzen Minuten gewartet haben um ein Getränk zu bekommen, obwohl Sie im Urlaub waren und viel Zeit hatten. In Rethymno, wenn Sie an einer Bar bestellen, müssen Sie mehr als 10 Minuten warten. Aber Sie beschweren sich nicht darüber. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass wir Kritik akzeptieren, wenn sie mit guten Absichten geäußert wird. Ist dies nicht der Fall, tun wir dies nicht. Es tut uns leid, aber wir haben dieses Recht,vor allem bei Gästen , die verbitterte Kommentare schreiben, weil ihnen ein kostenloses Upgrade verweigert wurde. mit freundlichen Gruessen Das Amnissos Residence Team