Amwaj Beach Club Abu Soma Resort

Zitate aus den Hotelier-Kommentaren (Hotel Mangment): Auch beim nächsten Mal wollen wir Sie wieder komplett überzeugen, und wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch. (Juli 2017) Wir freuen uns sehr, Sie regelmäßig bei uns im Hause begrüßen zu dürfen. (Juli 2017) Wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten und möchten uns für die Kommentare bedanken, die uns helfen, unsere Dienstleistungen und Standards zu verbessern. (Juni 2017) Wir würden uns sehr freuen Sie nocheinmal bei uns begrüßen zu dürfen, Sie sind immer herzlich willkommen. (Juni 2017) Dieses Wunschdenken haben und mußten wir allerdings anders erleben. Weder freute sich das Hotelmanagement über unseren erneuten und fast schon regelmäßigen Besuch, noch wurden wir vom Management herzlich willkommen geheißen. Wir waren jetzt das 6. Mal in Folge in diesem Hotel - und das auch nur, weil wir die Lage toll finden und Freunde unter den Mitarbeitern haben. Die Anlage ist toll, der Garten ist super gepflegt. Sicherlich sind einige Dinge im Laufe der Zeit nicht mehr schön und müssen renoviert oder ausgetauscht werden, was das Hotel offenbar nicht möchte. Dieses Jahr ist es uns extrem aufgefallen: Stuhllehnen im Strandrestaurant - defekt Barhocker an der Beachbar - teilweise defekt (Verleimung schon sehr lose, so daß man immer damit rechnen mußte, irgendwann nach hinten überzukippen) Strandliegen - teils defekt Überdachungen der Beachbar - lückenhaft Überdachung der Pools in den Suiten - stark lückenhaft Seitdem es den jetzigen GM gibt, läuft es alles andere als vorteilhaft. Gespräche mit den Gästen - Fehlanzeige. Anders als früher GM Giovanni. Er hat sich für seine Gäste und Mitarbeiter interessiert und sich gekümmert. Da gab es keine Reklamationen, und wenn, dann wurden diese sofort behoben. Gut, aber wir sind ja auch nicht wegen des GM in das Hotel zurückgekehrt und wußten, worauf wir uns einlassen. Lief in den vergangenen Jahren ja auch bestens. Nur dieses Mal war die Krux drin! Wir hatten ein Deluxe Zimmer gebucht und nach einem Upgrade auf die Suite gefragt. Nach einiger Diskussion mit dem Rezeptionisten M. wurde uns diese entsprechend angeboten. Einziger Haken: wir mußten für fünf Tage in ein anderes Zimmer (Familienzimmer) und konnten danach wieder zurück oder in eine andere Suite ziehen: entweder die andere obere oder sogar die Presidental Suite. Als Familienzimmer wurde uns eines auf gleicher Etage angeboten. Egal wo, da alle zu dem fraglichen Zeitpunkt frei wären. Wir willigten ein und bezogen unsere Suite mit Blick auf den Steg. Als dann der Zeitpunkt unseres „Umzuges“ kam, gingen wir wieder zur Rezeption und man bot uns auf einmal ein Familienzimmer im 1.Stock an. Ganz plötzlich waren alle anderen F-Zimmer belegt und nur noch dieses eine frei. Egal haben wir uns gedacht, ist ja nur für fünf Tage. Und dann begann der Ärger. Wir hatten vorher „Oje“ kennengelernt und bedauerten die beiden für das Pech, das sie mit ihrem ersten Zimmer hatten. In unserem F-Zimmer ging die Klimaanlage im Nebenzimmer nicht einzustellen. Sie pustete nur warme Luft heraus und egal, was wir versuchten, sie wurde nicht kühler. Also kurz vorm Abendessen zur Rezeption und darum gebeten, daß jemand kommt, um die Klimaanlage einzustellen. Das sollte 5 Min. später auch erfolgen - während wir beim Essen waren. Wir sind nach dem Essen kurz zurück ins Zimmer und mußte feststellen, daß noch niemand da gewesen war. Also das Ganze nochmal bei M. reklamiert und nun sollte wirklich jemand sofort kommen. Leider ist niemand gekommen. Mein Mann war insgesamt 3x an der Rezeption und war in der Zwischenzeit auch verärgert, weil wir als Gast einfach Urlaub machen und nicht ständig zur Rezeption gehen wollten (telefonieren bringt oftmals nichts). Am Ende funktionierte die Klimaanlage erst gegen Mitternacht. Am Tag vor unserem „Rück-Umzug“ in die Suite waren wir wieder bei M. , nur um abzuklären, ob auch alles klar gehen würde. Er erklärte uns, daß wir uns doch bitte die Suite auf der anderen Seite ansehen sollten. Diese wäre – seiner Meinung nach – viel schöner und besser und die Owner-Suite. Da die Suite aber gerade noch belegt war, konnten wir uns diese erst am nächsten Mittag ansehen. Die Presidental-Suite wollten wir nicht nehmen, auch wenn sie einen Pool und Jacuzzi hatte. M. wurde nun auch langsam ungehalten, weil er nicht verstehen konnte, daß wir nochmal nachgefragt hatten. „Warum? Warum?“ Nun ja, wer immer im Land unterwegs war, weiß wie die Ägypter ticken und daß man besser vieles vorher genau abklärt. Ich hatte ihm das versucht zu vermitteln und mich auf den nächsten Tag eingelassen. Am 5.Tag im F-Zimmer hatten wir die Koffer gleich morgens wieder grob gepackt und gegen Mittag dann vereinbarungsgemäß zur Rezeption gekommen, um uns die andere Suite anzusehen. Bevor wir das tun konnten, mußten wir uns wieder mal gedulden und 5 Minuten warten. Daraus wurden am Ende 30 Minuten, aber das hat uns noch nicht großartig gestört. Die andere Suite hat uns nicht gefallen und wir wollten lieber wieder zurück in „unsere“ alte Suite. Das hatten wir auch gleich an der Rezeption kundgetan. Und dann passierte Folgendes: Uns wurde mitgeteilt, daß wir jetzt noch nicht umziehen könnten. Das sollte erst am nächsten Tag sein. Es stellte sich heraus, daß M. zwar immer von fünf Tagen gesprochen, aber sechs Tage notiert hatte. SUPER! Wir hatten alles gepackt, 16 Tage für die Suite bezahlt, aber am Ende doch nur 15 Tage dort wohnen sollen! Und der Hammer: zurück in „unsere“ alte Suite konnten wir auch nicht, weil diese bis zum 15.07. gebucht war. DAS hatte uns M. allerdings wohlweislich verschwiegen, frei nach dem Motto: „Den Gast erst einmal in Sicherheit wiegen und dann wird er schon das nehmen, was übrig bleibt.“ Es war immer die Rede davon, daß wir für fünf Tage aus der Suite 2301/02 raus müssen, aber nie davon, daß wir gar nicht dorthin zurück können. Ich kann gar nicht sagen, wie enttäuscht ich in diesem Moment war. Wir sind Repeater und absolut keine Meckergäste, verlangen auch keine Extras. Wir wollten nur das haben, was uns bei der Anreise zusagt wurde und – wofür wir bezahlen. Am Ende, und auch unseres Sohnes zuliebe, haben wir dann die Suite 1301/02 genommen. Und auch, weil wir Urlaub hatten und uns nicht rumärgern wollten. Nur fair ist das Ganze absolut nicht gelaufen, auch wenn wir dann einen Abschlag bekommen haben. Umgezogen sind wir dann letztendlich auch erst gegen 15:30h, und auch erst nachdem wir wieder vorne angerufen hatten, damit wir in das neue Zimmer gebracht werden konnten. Auch hier war es vorher anders vereinbart worden. Wie heißt es so schön bei den Kommentaren des Hotel-Managements: „wir würden uns jedoch über ein Wiedersehen sehr freuen, um Sie von unseren Gastgeberqualitäten rundum zu überzeugen.“ DAS glaube ich nicht. Gastgeberqualitäten sehen anders aus. Ein gut geführtes Hotel läßt es gar nicht erst so weit kommen. Da wird von Anfang an mit offenen Karten gespielt. Denn, wenn wir das gleich zu Beginn gewußt hätten, wäre es nicht schlimm gewesen, weil wir gleich gewußt hätten, welche Optionen wir haben. Auch eine Randa von der Guest Relation, die sehr wohl mitbekommen hatte, was passiert ist, hat sich nicht gekümmert. Der GM, der sich immer gerne in der Nähe der Rezeption aufhält, hat sich nicht im Geringsten für den Gast/die Gäste interessiert. Nun aber zu den vielen positiven Dingen unseres Urlaubs. Das restliche Personal, im Grunde genommen auch die Rezeption (besonders Mr. N. und der deutschsprachige Ahmed) war – wie immer – sehr freundlich, hilfsbereit und zuvorkommend. Wir hatten nie das Gefühl, lästig zu sein. Ganz im Gegenteil. Der Service war auch spitze. Wir hatten immer Glück mit allem, was wir gemacht oder gebucht hatten. Das Essen war ausreichend und abwechslungsreich. Wobei die orientalische Ecke einfach besser gewürzt war und wir überwiegend von dort gegessen hatten. Die Animateure waren nett, aber schon mal besser, genauso wie die Abendshows. Die Lage sollte jedem bekannt sein, der dieses Hotel gebucht hat. Und daß die Sachen im Supermarkt vergleichsweise teuer waren, ist dann wohl auch verständlich. Unser Roomboy Memo von der ersten Suite ist witzigerweise zufällig auch der des F-Zimmers gewesen, da er just an diesem Tag Etagenwechsel hatte. Er war super und hat die Zimmer wirklich sehr gut sauber gemacht. Bisher der beste Roomboy, den wir hatten! Der der zweiten Suite hat es versucht, aber war bei weitem nicht so toll. Sie war sauber, keine Frage, nur für eine Suite zuständig zu sein, bedeutet eben auch alles tip top sauber zu machen. Das fehlte ihm etwas. Fazit: Wer keine Upgrades im Nachhinein buchen möchte, sondern einfach alles so läßt wie ursprünglich gebucht und auch weiß, daß er in ein abseitsgelegenes Hotel mit Ebbe und Flut geht, der ist hier gut aufgehoben. Spaziergänge am langen einsamen Strand nach links oder rechts, ohne auf ein anderes Hotel zu treffen— gibt es nicht so oft in Ägypten und ist schon toll. Es ist einfach ruhig und traumhaft schön. Für alle Mitarbeiter tut es mir leid, daß sie unter so einen unfähigen GM arbeiten, der sich um nichts kümmert und kein Geld investiert. Das haben die Mitarbeiter nicht verdient. Denn nur zufriedene Mitarbeiter versüßen dem Gast den Urlaub und machen ihn unvergeßlich. Und nur ein zufriedener Gast kommt auch wieder.

Beliebte Aktivitäten

• Strand