Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisEher gut
Wir waren Anfang Oktober im Anders Hotel Walsrode. Das Haus liegt etwas abseits in einem Industriegebiet, allerdings noch recht nah am Stadtkern und in der Nähe des Vogelparks Walsrode. Um mit dem Positiven zu beginnen: Das Personal ist sehr freundlich, das Frühstücksbuffet ist sehr umfangreich, es bleibt kaum ein Wunsch offen. Es gibt kostenlose Parkplätze. Das zugehörige Restaurant ist Luftlinie 70 m entfernt. Zimmergröße ist angemessen, allerdings roch es etwas muffig. Doch nun zum Negativen: In der zweiten Nacht trauten wir unseren Ohren und Augen nicht. Plötzlich standen drei Leute direkt im Zimmereingang (Flur). Offenbar hatte ein Mitarbeiter des Hotels mit der Generalkarte unser Zimmer für andere „Gäste“ geöffnet (ohne anzuklopfen oder sich anderweitig bemerkbar zu machen). Dass man danach nicht mehr einschlafen konnte, dürfte einleuchten, wenn man mitten in der Nacht aus dem Tiefschlaf hochschreckt. Dass dies als Hausfriedensbruch zu werten ist, hat das Hotelpersonal offenbar nicht gestört. Wie es sein kann, dass ein Mitarbeiter einfach anderen Gästen das falsche Zimmer öffnet, ist uns schleierhaft geblieben. Die Entschuldigung folgte erst, nachdem wir uns massiv beschwert hatten. Allerdings scheint das Unrechtsbewusstsein nicht besonders ausgeprägt. Als „Wiedergutmachung“ bekamen wir ein kleines Glas Marmelade aufs Zimmer, das ist aus unsere Sicht ohne Worte. Immerhin gab es das Angebot, kostenlos sofort abreisen zu können, wenn man das möchte. Wir werden dieses Haus künftig meiden, denn dass ein Mitarbeiter ohne Rückversicherung ein fremdes Zimmer öffnet (ohne zu klopfen oder zu rufen), darf nicht passieren.
Beliebte Aktivitäten
- Sonstiges
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 3-5 Tage im Oktober 2016 |
| Reisegrund: | Sonstige |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Lu |
| Alter: | 46-50 |
| Bewertungen: | 1 |
Hallo Lu, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben, auch wenn diese leider überwiegend negativ ausgefallen ist. Wir bedauern den Vorfall außerordentlich und sind wirklich sehr betroffen, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, dass wir Sie nicht Ernst genommen haben. Ganz im Gegenteil - der betreffende Mitarbeiter war selbst sehr erschrocken. Vielleicht deshalb hat er sich auch erst später entschuldigt. Er hat mehrfach sein Bedauern bekundet und in seinem Namen darf ich auch erneut sagen, wie leid im das tut. So etwas ist in unserem Haus schon seit Langem nicht passiert. Uns ist wohl bewusst wie schlimm das ist! Leider hatten wir vor Ihrem Aufenthalt eine Serverumstellung und in diesem Zusammenhang funktionierte das Codiergerät für die Karten noch nicht voll automatisch. Aus diesem Grund durften wir mit einigen Gästen zum Zimmer gehen und die Karte dort codieren - eine so genannte Notfallkarte. So ist leider dieser Fehler passiert, denn eigentlich ist es für die Empfangsmitarbeiter nicht möglich Gäste in ein belegtes Zimmer zu lassen. Karten können nur über das System bei Check-In codiert werden, denn Fehler sind menschlich und nur so können wir sicherstellen, dass Ihr Hausfrieden nicht gestört wird. Inzwischen funktioniert auch wieder alles einwandfrei, sodass wir versichern können, dass es nicht wieder zu einem solchen Vorfall kommen kann. Denn Sie haben Recht, so etwas darf nicht passieren. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns trotz allem eine zweite Chance geben würden. Kontaktieren Sie uns gerne persönlich. Ihre Brigitte & Reimer Eisenberg & das Team vom ANDERS Hotel Walsrode
