Anders Hotel Walsrode

Guten Tag Heiro, Wie bereits bei Ihrer vorangegangen Bewertung, finde ich es sehr schade - für sie war der Aufenthalt im ANDERS Hotel nicht so erfreulich. Schade, dass der Auslöser für diese vielen genannten Probleme offenbar ihre …etwas falsche Buchung war. Wir denken, das alles war der nachfolgend beschriebenen Buchungs-Situation und rund um den von ihm eingeforderten Aufpreis geschuldet. Wir haben uns die Video – Aufnahmen ihrer Anreise nochmals intensiv angesehen. Wir finden, unser spanischer Kollege hat die besondere Situation rund um ihren völlig überraschend vorgelegten Gutschein bestens gemeistert…! Sie buchten bei uns ein Zimmer, in einer Messe, mit klarer Information zum gültigen Hotelzimmerpreis - und ohne Ihre Information (!!), dass sie gern mit einem Sonderpreis-Gutschein bezahlen möchten. Erst bei ihrer Anreise legten Sie dem verdutzten Kollegen ihren erworbenen Internet-Sonderpreis-Gutschein vor. Über den nun fälligen Zuschlag zum Tagespreis wurden Sie direkt unterrichtet und – stimmten protestierend schließlich doch zu. Ich denke dieser Umstand hat viele ihrer nachfolgenden Bemängelungen dann ausgelöst – und halte das für unfair..., Herr Rolfs. Wir spielten mit offenen Karten und aktuellen Preisen bei Ihrer telefonischen Reservierung - leider sie nicht! Unser spanischer Kollege hat noch immer einen starken Akzent, ja. Aber er hat auch gute Deutschkenntnissen und eine ausgebildete Kompetenz. Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance. Klar. Offenbar kam hier einiges zusammen bei ihrer Anreise, was dieser hier in Deutschland gut ausgebildete Kollege für ihr Empfinden nicht so optimal löste. Und zu den anderen von Ihnen genannten Punkten komme ich nun: Wir bekennen uns ausdrücklich zu einigen Schwächen unseres Hauses. Es tut uns leid! Ja, wir liegen in einem Gewerbegebiet. Allerdings...., fast das schönste und grünste Gewerbegebiet, dass wir kennen! Und unser Haus ist sooo leicht von 2 Autobahnen erreichbar, ganz ohne Ampeln und ohne Stadtdurchfahrt – und ja, auch mit einer Straße vor der Tür, und, wenn sie da dann bei uns sind, mit gaaaanz viel Grün drumherum. Zugegeben, Straßen sind für Hotels suboptimal – zumindest nachts bei offenem Fenster. Die Architektur des Hauses können wir nicht sofort ändern, aber an uns selbst arbeiten, das können wir immer. Unser Superior-Zimmer gefiel Ihnen dann in der Aufmachung nicht mehr – schade. Ihr bewohntes Zimmer ist erst vor wenigen Monaten renoviert worden und wir sind so stolz darauf – auch besonders auf das gut bei anderen Gästen ankommenden besondere Teppich - Design. Die Schalldämmung eines Hauses ist auch mit abhängig von anderen Hotelgästen. Wir bedauern aufrichtig, dass sie im ausgebuchten Haus dann in einem Zimmer zwischen einer Gruppe Messe-Besucher wohnten. Für die Lautstärke dieser leider nachts stark alkoholisiert auftretenden Gäste entschuldigen wir uns – allerdings hatten wir keinen verzeichneten Anruf von ihnen dazu, auch keine Info morgens nach der ersten Nacht an der Rezeption, die unser Einschreiten ermöglicht hätte. Erst bei der Abreise notierten wir ihre diesbezügliche Meldung. Schade. Einen Aufzug hat unser Haus nicht, allerdings auch nie kommuniziert. Und dennoch, wir helfen Ihnen immer gern tragen – und das kommunizieren wir auch, sie fragten leider nicht. Und ja – wir sind ein Mittelklass-3-Sterne Hotel –Zimmer und Bäder sind in dazu angepasster Größe. Nein, wir sind ausdrücklich kein Wellnesshotel und werben so auch nicht – aber wir haben eine gaaanz tolle kleine Saunaanlage, den „traumraum“, die viele unserer Gäste besonders lieben und - die sie ja auch kennen lernen konnten. Natürlich bekommen alle unsere Gäste für die Sauna kostenfreie Saunatücher – aber erst bitte nach der neuerdings dringend nötigen Anmeldung, die wir dem deutschen Finanzamt geschuldet nachweisen müssen wegen der unterschiedlichen Steuersätze der Saunanutzung und des Zimmerpreises…. Der Kollege hat es Ihnen bei der Anreise gesagt – es ging wohl in ihrem Ärger unter. Nur ein flauschiger Bademantel kostet einen zusätzlichen Reinigungs- und Desinfektionspreis. Sehr geehrter Herr Rolfs, glücklicherweise zeigen die vielen positiven Bewertungen unserer Gäste, dass wir es besser können als von Ihnen dargestellt – auch fair im Preis zur Leistung. Es gibt immer Möglichkeiten zur Verbesserung und zur Fairness unseren Gästen gegenüber - und wir werden daran auch weiter arbeiten. Ich bitte aber auch sie, Fairness bei all ihren zukünftigen Hotelbewertungen walten zu lassen - und nicht aufgrund eines von ihnen selbst verursachten Preis-Ärgernisses ein Hotel insgesamt dann unfair zu bewerten. Dafür danke ich Ihnen - und alle meine zukünftig sie unterbringenden Kollegen auch. Reimer Eisenberg, Direktor