Annabella Diamond Hotel & Spa

Liebe Jasmina, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben eine Bewertung abzugeben und unsere Anlage weiterempfehlen. Wir können Ihnen versichern, dass wir alle Kriterien eines 5-Sterne Hauses erfüllen und auch ein TÜV geprüftes Zertifikat beantragt haben, was dieses bestätigt. Natürlich gibt es auch im 5 Sterne Bereich sowohl preisliche als auch leistungstechnisch Unterschiede. Sie sollten auf keinen Fall unser Preis- Leistungsverhältnis vergessen, so bezahlen Sie einen angemessen Preis und erhalten auch eine sehr gute Leistung dafür, die Sie in anderen Hotels nicht zu dem Preis bekommen würden. Bitte beachten Sie, dass die Tatsache, dass wir nur Geld aus den Gästen heraus locken wollen, in keinster Weise der Realität entspricht, wer Meerseite bucht bekommt auch ein Zimmer mit Meerblick, ob dieses nun in der 1. Etage oder 6. Etage liegt kann Ihnen natürlich nicht garantiert, sondern nur als Wunsch bei der Reservierung gäußert werden. Verständlicherweise entsprechen die Zimmer mit Meerblick einer gehobeneren Kategorie und sind somit etwas teurer. Unser Konzept ist All Inclusive Plus, was oftmals fälschlicherweise von den Reiseveranstaltern als Ultra All Inclusive deklariert wird, somit sind ein paar Leistungen wie z.B. frisch gepresste Säfte oder die Nutzung des Safes extra zu bezahlen. Die Meinung über unseren Spa Bereich können wir auch nicht verstehen, da dieser vor wenigen Jahren komplett neu gebaut wurde und dem neusten Standard entspricht. Viele Gäste loben unseren Spa Bereich sehr und waren sehr zufrieden mit den Anwendungen. Wenn Sie mit der Zimmerreinigung nicht zufrieden sind, sollten Sie der Gästebetreuung oder an der Rezeption Bescheid sagen, damit wir uns um dieses Problem kümmern und sofort beheben können. Sie haben sich in der Zeit Ihres Aufenthaltes nicht bei uns gemeldet und so können wir Ihnen natürlich nicht weiterhelfen. Die Zufriedenheit unserer Gäste hat für uns natürlich oberste Priorität und somit ist es wichtig über die Dinge zu reden, denn nur so kann man eine Lösung finden und auch verbessern. Die Vergabe von Trinkgeld ist optional und nicht obligatorisch, Falls Sie mit dem dagebrachten Service nicht zufriedend sind, brauchen Sie natürlich auch kein Trinkgeld geben, das ist selbsterklärend. Es ist richtig, dass wir ein paar Probleme mit der Toilettenanlage hatten und dadurch für kurze Zeit ein paar unangenehme Gerüche entstanden sind. Dies bezieht sich jedoch nur auf die öffentliche Toilette im unteren Bereich. Dieses Problem wurde sehr ernst genommen und bereits vor Wochen behoben. Es ist sehr schade und wir bedauern es sehr, dass Sie wir Sie mit unseren Leistungen nicht 100% überzeugen konnten. Freundliche Grüße, Nathalie Raddatz Guest Relation